Klacht: Aan Avast Euro 19,95 betaald voor upgrade, maar krijg geen licentie

Lodewijk12 op 19 december 2014 over AVAST in de categorie Bewaking & Beveiliging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf AVAST
Status Open
Datum 19 december 2014

Een klant heeft € 19,95 betaald aan Nexway Emea voor een upgrade van Avast, maar heeft geen licentiecode ontvangen. Ondanks herhaalde verzoeken om een oplossing, blijft de klant zonder bescherming voor de computer en ervaart problemen. De klant vraagt om een spoedige oplossing voor deze kwestie.

Mijn Klacht:

Geachte Avasti,
Er gaat iets mis.
Naar aanleiding van dit bericht van u heb ik het bedrag van Euro 19,95 overgemaakt. (zie bijlage) naar Nexway Emea.
Vandaag ontving ik on de Factuurnummer 5793060 een nieuw verzoek om te betalen. Ik verwachte echter een licentiecode om Avasti te upgraden.
Mijn verzoek om dit met spoed te doen, heeft uw bericht gepasseerd. Nu is mijn computer niet beschermd en heb ik problemen.
De bijlage bevat een screendump van de afschrijving van de ING-bank t.g.v. uw rekening.
Gaarne spoedig eenh oplossinjg
M.v.g. A. Hartmann

PS. Wanneer ik dit bericht verstuurd, krijg ik het retour, omdat het niet afgeleverd kan worden bij [email protected]

Wat is dat nu weer!!

Gewenste Oplossing:

Ik kan in dit formulier geen bijlage invoegen. Er komt te staan C:\Fakepagth\ naam document

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM