Klacht: Jas niet zo geleverd als op de foto

e.schwarze op 11 oktober 2019 over AliExpress in de categorie Internetshops - Elektronica

AliExpress klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf AliExpress
Status Open
Datum 11 oktober 2019

Een klant heeft een jas besteld via AliExpress, maar deze komt niet overeen met de afbeelding op de website. Hoewel het bedrijf de jas terugneemt en het aankoopbedrag vergoedt, blijft de klant verantwoordelijk voor de verzendkosten van 24,30 €, wat de klant als onterecht beschouwt. De klant voelt zich bedrogen en heeft haast om de jas terug te sturen voor een aanstaande vakantie.

Mijn Klacht:

Jas niet zo geleverd als op de foto. Hij neemt de jas terug en betaalt hem ook, maar ik blijf op de verzendkosten zitten. De jas is helemaal niet zoals op de foto. bijv. je zou de voering moeten kunnen verwijderen en de jas op de foto heeft een rits, die de jas heeft die ik heb, niet alles. Het is een grote impudence, stuur eerst de verkeerde jas en nu moet ik 24,30 € voor Betaal de verzendkosten terug, de jas kost 29 €. Ik voel me totaal bedrogen. Ik ga vanavond op vakantie en ik kan de jas niet op tijd terugsturen. Ik hoop dat ik vandaag kan antwoorden. Alvast bedankt.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat hij de portokosten betaalt. Als hij de juiste jas had gestuurd, zouden we nu geen probleem hebben

💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)