Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Pootjes2 op 18 april 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er is in juni 2018 63.70 euro afgeschreven van mijn rekening met vermelding doorlopend incasso! Graag zou ik van u vernemen waar dat bedrag voor dient aangezien ik al jaren geen gebruik maak van de NS. Met vriendelijke groet Nel... Lees meer
Klacht van Fadila op 17 april 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis sinds een half jaar 1e klas met de trein omdat ik dan verzekerd wil zijn van een zitplek en ik ook kan werken in de trein. De laatste maanden viel het mij op dat de de 1e klas... Lees meer
Klacht van Henk korstanje op 17 april 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben overgestapt van nsflex zakelijk naar gewoon ns flex ivm ophef bedrijf. Ik heb de kaart al meer dan een maand in bezit maar kan nog steeds niet gebruik maken van de producten OV-fiets en stalling. Tot 3 keer... Lees meer
Klacht van Francd op 16 april 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Regelmatig worden we opgeschrikt door een claxonerende trein. We hebben het idee dat de machinist in de omgeving woont en wil groeten. We wonen vlakbij het spoor dus het komt hard binnen. Ik heb al eerder geklaagd maar het mag niet baten. Er staan... Lees meer
Klacht van Maatje1000 op 13 april 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn moeder heeft een aanvraag gedaan voor een restitutie van haar betaalde kaartje na vertraging en niet rijden van de trein op 24 maart jl. mijn moeder heeft de aanvraag gedaan op claimnummer 600786686. ondanks dat zij zich aan en afgemeld heeft en... Lees meer
Klacht van Moofster op 11 april 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De afgelopen drie weken tussen traject RotterdamDelftDen HaagLeiden en Amsterdam dingen meegemaakt die gewoon niet acceptabel zijn. Er zijn werkzaamheden op Leiden, dat er vertraging is vanwege omleiding via Den Haag Centraal is begrijpelijk. Maar dit betekent niet dat het acceptabel... Lees meer
Klacht van Iets dat werkt op 11 april 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanaf Haarlem is de intercity van 08:10, vervangen door een sprinter die wel hetzelfde traject rijd. Mogelijk heeft dit te maken met de werkzaamheden in Leiden? Sindsdien is er vrijwel elke dag een vertraging en zijn de treinen bomvol en... Lees meer
Klacht van bdboer op 09 april 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ben sinds enige dagen bezig een jaarabonnement aan te schaffen van rond de €3500. Eerst bleek mijn account (wederom) niet bruikbaar en moest worden gereset. Vervolgens blijk ik de ingangsdatum van mijn abonnement niet te kunnen bepalen. De voorlichter suggereert... Lees meer
Klacht van Nick_ov_not op 09 april 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein van 8:47 Helmond 't Hout naar Eindhoven valt uit. Wordt om 8:47 pas omgeroepen waardoor geen alternatieven meer mogelijk zijn dan alleen een half uur wachten. Lees meer
Klacht van kathinka joho op 08 april 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een eerste klas traject vrij kaart leiden Rotterdam, erg duur. De afgelopen twee weken en de komende week voet de NS onderhoud uit aan het spoor bij leiden wat leidt tot overvolle treinen en enorme vertragingen. Hierdoor kan... Lees meer