Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Laika3personen op 20 juni 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Regelmatig maaknik gebruik van de trein en mij valt op dat de prullenbakjes onder de treinstoelen te weinig worden geleegd. Lees meer
Klacht van Grootdm op 20 juni 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zojuist heb ik met de klantenservice opgehangen. Ik wilde mijn traject wijzigen maar dit kan ik niet zelf. De klantenservice geeft aan dat zij het ook niet kunnen wijzigen. Dit komt omdat er een stallen op rekening klaar staat. Dit... Lees meer
Klacht van [email protected] op 19 juni 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
deze dame weet niet het antwoord op onze vraag, waarom als de in het blad spoor omschreven inlogmethode telkens aangeeft dat het fout is. wij hebben dit diverse malen opnieuw geprobeerd maar komen niet aan een meereiskaartje voor het bedrag van... Lees meer
Klacht van Leidenares op 18 juni 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Met veel plezier wonen we in ons nieuwbouwhuis langs het spoor in Leiden. Sinds vorig voorjaar hebben we echter enorme last van een scherp, piepend geluid bij voorbijrijden van de trein in de richting van Alphen ad Rijn. Het is... Lees meer
Klacht van [email protected] op 14 juni 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik probeer de site www.ns.nlmeereisretourspoor2 te vinden om gebruik te maken van de aanbieding. Het lukt niet Lees meer
Klacht van ascholz op 12 juni 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De door ns gEstuurde actie code om voor € 10 een meereiskorting te krijgen werkt niet. Telefonisch contact gaf aan dat er problemen met de websites waren. Zou na een paar dagen weer werken. Niet dus, weer tekefonisch contact... Lees meer
Klacht van Thema-07 op 07 juni 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 6 juni kaart opgeladen met een product en 40 procent korting. s'morgens is dit gelukt, echter bij terugreis weer product met 40 procent opgeladen maar bij uitschecken bleek de 40 procent niet te zijn meegenomen. Vraag: waarom geeft het systeem... Lees meer
Klacht van roos45 op 06 juni 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
goedemorgen, wij hebben een groepsticket geboekt voor 7 personen. vanwege een overlijden kunnen wij deze dag geen gebruik maken van onze e-ticket en deze zouden we graag een week opschuiven naar 19 juni. hierover heb ik gebeld met de klantenservice maar... Lees meer
Klacht van HAlloo2456 op 06 juni 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Best NS ik wil graag dat de trein tijden in de ochtend worden aangepast van houten castellum naar Culemborg ik zie graag de tijd 8:14-8:20 want zo kan ik langer in mijn bed blijven liggen Lees meer
Klacht van jjevandeven op 05 juni 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Trein Utrecht Venlo overvol. Ook als 1e klas reiziger moet ik staan. Geen controle door conducteur of iedereen in de 1e klas wel recht heeft om daar te zitten. Dat is ongeveer het enige wat een conducteur moet doen....maar helaas... Lees meer