Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van anne_ram op 04 juni 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een NS flexkaart gebruikt in maart. Toen ik keek naar mijn incheck gegevens bleek dat ik niet werd uitgecheckt, alleen ingecheckt. Met een niet flex kaart lukte het wel. Ik heb NS gebelt en zij zouden het oplossen.... Lees meer
Klacht van Een-willekeurige-student op 02 juni 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Laatst had ik mijn studenten-ov opgewaardeerd bij een NS opwaardeer terminal. Ik kon een bestemming invullen en kiezen of het een enkele reis of een retourreis mocht zijn. Ik koos voor retour. De computer vertelde mij toen exact hoeveel geld... Lees meer
Klacht van Plairiel op 02 juni 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
1 juni was het mooi weer, maar in de trein van Groningen naar Rotterdam was het erg koud vanwege de airco die op volle toeren stond te loeien. Omdat het mooi weer was hou je hier met kleding geen rekening... Lees meer
Klacht van melbourne116 op 30 mei 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag 30 mei waren wij op verjaardagsvisite in Haarlem. Ook onze zoon was daar samen met zijn dochter Jasmin van 11 jaar, zij waren met de trein uit Amersfoort gekomen. Na afloop reden wij met de auto naar huis en... Lees meer
Klacht van JLLLJS2006 op 30 mei 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb vandaag kaarten besteld via ns.nl. Ik heb ongeveer 4x de juiste datum in moeten voeren en toch is de verkeerde datum op de kaartjes gekomen. Dit kan echter niet gewijzigd worden omdat de kaartjes al geopend zijn via de... Lees meer
Klacht van Babdb op 29 mei 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Eind april heb ik 3 seizoensretouren gekocht. Deze zijn alleen geldig in het weekend en feestdagen. Nu wil ik hemelvaartsdag, een feestdag, een zondag, hier gebruik van maken. Maar 30 mei 2019 ,donderdag,is niet te bereiken. De eerste keuzedag... Lees meer
Klacht van ussenter op 28 mei 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
echt wat is station Dordrecht tegenwoordig toch een zooitje. Er ligt tussen de middag een stapel friet met saus over een poortje gestrooid. Kom ik begin van de avond weer langs en het ligt er nog steeds. NS medewerker gevraagd... Lees meer
Klacht van user-1516820 op 28 mei 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanavond rond 19.30 bracht ik een ov fiets terug naar de stalling in Hilversum. Ik kom daar binnen en vanuit de werkplaats schreeuwt een personeelslid heej heej keihard. Ik sta gewoon stil, wat is hier aan de hand? En nogmaals... Lees meer
Klacht van Els Verbeek op 27 mei 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zondag 26-5-2019 ging ik per trein naar Rijswijk. Omdat de trein tussen Geldrop en Eindhoven niet reed was er vervangend busvervoer. Volgens het overzicht reed de bus ieder half uur. Nou de bussen van 10.46, 11.16 en 11.46 kwamen... Lees meer
Klacht van Baver op 26 mei 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er wordt niet gerookt op de aangegeven plaatsten. Elke ochtend moet ik tussen rokers staan en wordt ik vergast. Dit gebeurt door reizigers maar ook door buschauffeurs Buschauffeurs zeggen ook niks tegen zulke mensen en laten hun gang gaan.... Lees meer