Bij NS zijn 61 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van bovenleiding op 14 april 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 30 maart j.l. reisde ik per trein naar Schiphol. Bij Amsterdam-Zuid ging de trien niet verder. "bovenleiding defect, iedereen uitstappen" was het verzoek. Iedereen die een vliegtuig moest halen uiteraard in lichte paniek. Iemand bekend in de buurt wist,... Lees meer
Klacht van Jasmijn21 op 14 april 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb gebeld met de klantenservice van NS op 05-04-12. Allereerst heb ik zeker zeven minuten in de wacht gestaan, toen ik eindelijk geholpen werd ging het gesprek erg langzaam en moeizaam omdat de medewerkster mij niet goed kon verstaan(sprak niet... Lees meer
Klacht van calsbeek op 12 april 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
22 jaar zijn mijn vrouw en ik ov-jaarkaarthouder. Per 1 maart 2012 zou het nieuwe jaar in gaan, maar geen kaart ontvangen. Diverse mails en telefoontjes later is het half april en nog immer geen kaart. Wel riante bedragen afschrijven... Lees meer
Klacht van angelastevens op 10 april 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vlakbij treinstation Amsterdam Zuid wilden wij op zaterdag 7 april de tram nemen naar Centraal Station. Er stond op de display aangegeven dat de trein zou komen om 14.39 uur. Wij wachten.... rond 14.39 uur veranderde de tijd naar 14.45... Lees meer
Klacht van Oudendorp op 07 april 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
2 april had ik een testdag voor mijn vervolg opleiding in Amsterdam. Ik zou de trein vanaf Baarn nemen Om om 12 uur in Amsterdam te zijn. Deze trein ging via amersfoort en had 15 minuten vertraging. Eenmaal in Amersfoort... Lees meer
Klacht van [email protected] op 05 april 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo, sinds de nieuwe dienstregeling (december 2011) is het materieel op de lijn Uitgeest/ Haarlem Amsterdam aangepast met als gevolg dat veel mensen moeten staan, ook op de vroege tijden. Daarnaast heeft deze trein vrijwel altijd vertraging, en soms valt... Lees meer
Klacht van schippie op 02 april 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 22 maart jl ging ik met mijn dochter naar Praag. Vertrek vanaf Schiphol. Stonden om 6.15 ingecheckt op perron Driebergen. Kwam de mededeling: geen treinen naar Schiphol. Paniek. Teruggaan naar Odijk. Eigen auto genomen. Lang parkeren op Schiphol. Heb een... Lees meer
Klacht van reiscoachsyntus op 29 maart 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte OV-collega's Sinds april 2011 benik werkzaam als Reiscoach van Syntus op de diverse stations, maar ook coordinator van het gehele project. Doel is om reizigers te voorzien van informatie en te helpen bij problemen. Opgezet door Syntus, maar we zijn... Lees meer
Klacht van Ton8Adank op 29 maart 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op woensdag 28 maart 2012 wilde mijn vrouw en ik naar huis terug reizen van uit Leiden centraal om 18.34u. Overstappen in Den Haag HS. Dat lukte niet, de trein via Rotterdam reed niet. Instappen in de trein naar Dordrecht.... Lees meer
Klacht van sandra9792 op 27 maart 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik zat vandaag in de trein op weg naar huis naar 1 week vakantie zo als gewoonlijk reis ik op een kortingskaart om dat het veel geld bespaard eigenlijk nooit geen probleem er mee gehad tot vandaag de conducteur zei... Lees meer