Mijn Klacht:
Geachte OV-collega’s
Sinds april 2011 benik werkzaam als Reiscoach van Syntus op de diverse stations, maar ook coordinator van het gehele project. Doel is om reizigers te voorzien van informatie en te helpen bij problemen. Opgezet door Syntus, maar we zijn natuurlijk een aanspreek punt voor alle reizigers en doen niet moeilijk om reizigers van andere vervoerders ook op weg te helpen.
1 heel groot probleem is station Harderwijk.
Er is daar buiten ons geen enkele informatievoorziening meer, maar het grootste probleem is dat er geen mogelijkheid is voor pinnen, maar ook wisselen van geld is ook niet mogelijk. De ondernemers in de omgeving werken niet meer mee, maar dat is ook logisch, want dat kost hun gewoon veel geld. Afgelopen seizoen echt veel reizigers zien stranden doordat deze voorzieningen er niet zijn. Even pinnen kost je toch al snel een kwartier heen lopen en dan weer terug.
Dat we soms de volle laag krijgen is jullie ook wel duidelijk, maar wij staan ook machteloos.
Het toeristenseizoen is inmiddels weer op gang aan het komen, maar jullie begrijpen het al, de voornoemde problemen stapelen zich ook al weer op. Ik zal zelf zoveel mogelijk op het voornoemde station aanwezig zijn, maar begin me nu echt wel af te vragen of ik mijn inzet nog wel zo intensief moet voortzetten. Advies geven en mensen verder informeren is onze taak, maar dan moeten er wel redelijke mogelijkheden zijn en die zijn er gewoonweg niet.
Gewenste Oplossing:
Pinautomaat op het station en graag met spoed !
Wisselautomaat voor papiergeld naar muntgeld en/of een automaat die papiergeld accepteerd.
Niet alle problemen zijn dan opgelost, maar het zou een enorme verbetering zijn.
