Klacht: ernstige vertraging

Ton8Adank op 29 maart 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 maart 2012
Reactie van het bedrijf:

Regeling Geld Terug Bij Vertraging.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 29 maart 2012

Op 28 maart 2012 ondervonden een man en zijn vrouw ernstige vertraging tijdens hun terugreis van Leiden naar Breda. Door uitgevallen treinen moesten zij meerdere keren overstappen, wat resulteerde in een reisduur van 1,5 uur langer dan gepland. Daarnaast was de informatievoorziening over de situatie vaak onvoldoende, zelfs bij het personeel van de NS.

Mijn Klacht:

Op woensdag 28 maart 2012 wilde mijn vrouw en ik naar huis terug reizen van uit Leiden centraal om 18.34u. Overstappen in Den Haag HS. Dat lukte niet, de trein via Rotterdam reed niet. Instappen in de trein naar Dordrecht. De trein naar Breda reed niet, wel kwam er een naar Roosendaal. Beter wat dan niets. In Roosendaal de trein naar Breda genomen. Aankomst ca. 21.10u. Resultaat 3-maal meer overstappen en 1.30u langer reis. Op onze leeftijd te vermoeiend. De informatie over de stand van zaken was vaak ook bij het spoorweg personeel niet aanwezig.

Gewenste Oplossing:

Erkenning d.m.v. een geldelijke tegemoetkoming.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 29 maart 2012 om 14:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Regeling Geld Terug Bij Vertraging.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten