Bij NS zijn 40 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van HELMAVANHEES op 12 februari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Heb via kruidvat kaartjes gekocht en heb afspraak met vriendin gemaakt voor zaterdag 4 febr.j.l. Kon dus niet met de trein vanwege slechte treinverbindingen. Nu zijn mijn treinkaartjes dus verlopen aangezien dit het laatste weekend was om hier gebruik van te... Lees meer
Klacht van Linazoheetik op 11 februari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik weet niet welke weerbericht NS volgt maar ik vind het belachelijk dat ze met temperaturen boven 0 aangepaste dienstregeling van kracht blijft. Ik ben dan ook niet van plan om te betalen voor deze schandalige service. Lees meer
Klacht van oranjeboven op 11 februari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Treinkaartje gekocht van Schiphol naar Enkhuizen. Op station Sloterdijk overgestapt (spoor 3,18:15) naar Enkzuizen. De trein waarin ik inzit rijdt niet verder dan Bovenkarspel-Grootebroek. Iedereen werd aan zijn lot overgelaten en ik ben met een taxi naar het adres in... Lees meer
Klacht van [email protected] op 11 februari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
geachte NS, zaterdag 5 februari op zondag 6 februari wou ik samen met mijn zus jeugdvriendinnen opzoeken. Helaas zat het treinverkeer helemaal vast, en konden we er door de enorme vetragingen etc. niet komen. Ze wonen namelijk in Groningen en wij... Lees meer
Klacht van jessejan op 11 februari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zouden 5/2/12 met de trein van Den Helder naar Maastricht en wilden hiervoor de 2 dagkaarten van de kruitvat gebruiken. Er werd echter een negatief reis advies uitgegeven en hierdoor werden de 2 dagkaarten niet bruikbaar Lees meer
Klacht van Iris van Vugt op 11 februari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn vriendin en ik hadden een paar maanden geleden al gepland om 4-2 met treinkaartjes van het Kruidvat een retourtje Roermond-Beverwijk te gaan doen. We hebben na de chaos van vrijdag het nieuws in de gaten gehouden en hebben besloten niet... Lees meer
Klacht van jollie25 op 10 februari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik ben vanmiddag van amsterdam sloterdijk naar hoorn ,de trein was vol ik dacht ga ik de eerste klas staan wordt ik gewoon weg gestuurd.ik vindt het logies op zo stamp volle trein dat je daar,mag staan .vooral dat de... Lees meer
Klacht van klacht ns her op 10 februari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
vandaag half uur vertraging op gelopen omdat op het Amstel station. doordat de incheck paal niet op de loop route stonden vanaf de metro. Hoe kan de ns zo stom zijn. Incheck poorten te plaatsen die zinloos zijn en onnodig... Lees meer
Klacht van Ontevreden klant3 op 10 februari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vrijdag 9 februari, het laatste dag dat ns haar "aangepast dienstregeling" rijdt, gebeurt iets typisch NS. Zonder enig waarschuwing en erg asocial melden ze twee minuten na de vertektijd van het desbetreffende trein, dat nog niet gearriveerd is, aan dat... Lees meer
Klacht van Renske Drejer op 09 februari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gistermiddag, bij het kopen van een retourkaartje,bleven de een euro munten steeds terugkomen uit de automaat in Voorhout, de 2euromunt werd wel geaccepteerd, toen de trein kwam[16.08uur] richting Den Haag centraal had ik dus geen kaartje.U zult denken waarom gebruikt... Lees meer