Bij NS zijn 62 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Marjan01 op 12 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Met de oude dienstregeling reed op werkdagen om .51 en om .54 een intercity tussen Amersfoort en Utreecht cs. Met de nieuwe dienstregeling is dit veranderd naar .57. Kortom, 1 trein i.p.v. 2 treinen. Behalve dat je hierdoor aansluitingen mist... Lees meer
Klacht van gardips op 12 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds de nieuwe dienstregeling sta ik nu dagelijks 10 minuten zinloos te blauwbekken op station Almere Centrum, omdat met de komst van de Hansalijn het intercitystation Almere Buiten is verlaten. De reis naar Amsterdam is nu een drama, want mijn... Lees meer
Klacht van martin van zon op 12 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag ben ik opnieuw als vee vervoerd op het traject Purmerend - Amsterdam Sloterdijk. Het is voor de zoveelste keer dat er te weinig materieel wordt ingezet op een drukke forensen-route. Het heeft ook geen zin meer om een 1e klas... Lees meer
Klacht van robinrmi op 12 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis iedere dag vanaf Utrecht Lunetten naar Amersfoort Vathorst. De reistijd wordt vanaf 9 oktober 20 minuten langer doordat er minder treinen reiden op het traject amersfoort - amersfoort vathorst. Dit was om het kwartier en nu om het... Lees meer
Klacht van edb57 op 12 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Tot voor kort kon ik dagelijks van Apeldoorn naar Amsterdam Sloterdijk in 1 uur en 15 minuten, er reden 4 intercities van Apeldoorn naar Amersfoort. Volgens de info van NS over de nieuwe dienstregeling: In de spitsuren rijdt de Intercity Enkhuizen... Lees meer
Klacht van Frank van Dijk op 11 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De nieuwe dienstregeling van de NS leidt er kennelijk toe dat het aantal treinen dat op station Almere Buiten stopt, is gehalveerd van 8 naar 4 per uur. Alle intercity's zijn zomaar geschrapt wat vier ongewenste gevolgen heeft: 1. er... Lees meer
Klacht van peternswieke op 11 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte NS Ik ben sinds 4 maanden een dagelijkse reiziger met de trein. Ik reed elke dag van Lelystad C naar Amsterdam Amstel. Sinds deze week ben / was ik helemaal gelukkig omdat ik als inwoner van Dronten nu... Lees meer
Klacht van Thea Jonker op 11 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Worden als vee behandeld in de trein, geen zitplaatsen, mensen staan als haring in een ton, mensen vallen flauw,deuren gaan te vroeg dicht met uitStappen, Waar door mensen klem zitten of pas weer op het volgende station kunnen uit Stappen, conducteur... Lees meer
Klacht van Mardikjan op 11 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
via 9292ov.nl reisinfo en prijsindicatie 9-12 twee treinkaartjes gekocht A'dam Centraal naar station Breda. 8:35 uur vertrek A'dam Centraal - 9:32 uur aankomst Breda. Fyra Hi Speed. Vlgns 't tarieven overzicht en aan de automaat moest er € 18,30 p.p. worden afgerekend.... Lees meer
Klacht van tantalus op 11 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo, Ik reis al jaren met de trein ( ben niet in het bezit van een auto)omdat ik niet de financiële middelen heb om een auto te kunnen onderhouden. Omdat ik vrij ver weg van mijn familieleden woon heb ik... Lees meer