Bij NS zijn 62 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van MikeN op 13 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Juichend vertelt de NS over de Hanzelijn. Wat er niet bij verteld wordt, is dat het reizen vanuit alle almeerse stations (met uitzondering Almere CS) naar Amsterdam of naar Schiphol langer in de trein mag zitten. Sinds de nieuwe dienstregeling... Lees meer
Klacht van Erisman op 13 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Waardeloos, ik nam altijd de trein van 14.09 van schiphol naar sloterdijk..mooi op tijd voor de trein naar Uitgeest van 14.22. Door JULLIE verandering vertrekt de trein nu om 14.13 nu zitten wij elke dag een half uur vast op sloterdijk... Lees meer
Klacht van sheeremans op 13 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis ruim 12 jaar op het traject Santpoort Noord-den Haag laan van NOI.Dat betekent in Haarlem een overstap. Sinds de nieuwe dienstregeling is het de NS gelukt er een overstap in Leiden bij tye maken van 2 minuten. Ik... Lees meer
Klacht van Stanley1971 op 13 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zie titel, dan is het wel duidelijk. Gewoon niet te geloven! Lees meer
Klacht van Emieldeboer op 13 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
reistijd van Almere-buiten naar Amsterdam is per rit zeker 15 minuten langer geworden. Ik ga mijn abonnement opzeggen als dit niet op korte termijn wordt terug gedraaid. Lees meer
Klacht van ismailzaza op 13 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Trein verbredingen tussen Amsterdam sloterdijk en Almere muziek wijk nog steeds Hillegommer en treinen in de ochtenden komen nooit op tijd we moeten ook overstappen als de eerst niet op tijd is mis je ook de andere . de treinen zijn... Lees meer
Klacht van Chriskr op 13 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn reistraject is van Apeldoorn naar Haarlem. Sinds de nieuwe dienstregeling is mijn reistijd verhoogt met 40 min. Lees meer
Klacht van Hilversum op 13 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Door de nieuwe dienstregeling zijn de opties Amsterdam Amstel > Hilversum zodanig verminderd dat ik nu toch heb besloten mijn abonnement op te zeggen en in het vervolg met de auto te gaan. Lees meer
Klacht van RAEM op 13 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds de nieuwe dienstregeling is de reistijd en daarmee het reiscomfort voor een reis tussen Hoogeveen en Steenwijk (ev+vice versa)[ernstig verslechterd. De overstaptijd op station Meppel is ernstig toegenomen. Reden voor mij om niet meer met de trein deze reis... Lees meer
Klacht van PatrickMeijers op 12 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er zijn voor mijn treinreis van Zutphen naar Amsterdam minder opties, en de reis duurde vanmorgen veel langer dan voor de nieuwe dienstregeling. Ik stond op Apeldoorn meer dan een half uur te wachten! Zowel de trein van Zutphen naar... Lees meer