Bij NS zijn 62 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van sojerdolthof op 11 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Woensdag 5 december heb ik mijn portomonnee waar onderanderen mijn ov chipkaart en pinpas in zaten, verloren in de trein van 07:40 van utrecht naar Amsterdam-Sloterdijk. Ik heb die middag een bericht gekregen dat hij gevonden was in Den Helder.... Lees meer
Klacht van LizetteDen Haag op 11 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte NS, Al 2 keer dit jaar heb ik een officiele brief gescheven naar de NS, over mijn grote zorgen rondom het traject Den Haag HS-Amsterdam op het moment dat de FYRA geheel in gebruik gaat. Deze zorgen werden gedeeld met... Lees meer
Klacht van Szbaned op 11 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De nieuwe dienstregeling waar gaat het over. Hardwerkende mensen die om 6.30 al op station staan om de trein naar het werk te pakken wat 60 km verderop is worden gedupeerd. Ze zijn verplicht om een stoptrein te pakken wat... Lees meer
Klacht van tmi369 op 10 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is weer geen verrassing dat NS mij en mijn medereizigers WEER worden teleur gesteld. Dit keer geen vertragingen of uitval van treinen maar de nieuwe dienst regeling. Waarom? Geen idee! De dienst regeling van station Deventer Centraal is helemaal... Lees meer
Klacht van 01nlgt0041 op 10 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Daar ik doof en slechtziend ben en de info borden bij Prinsenbeek op de perrons zijn weggehaald, kan ik soms tevergeefs staan te wachten of er wel een trein aankomt, en/of op een ander perron. Voorheen was dit met duidelijke... Lees meer
Klacht van Karin123456 op 10 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er is een nieuwe dienstregeling ingevoerd. Mijn klacht betreft het traject Beilen Groningen. De treinen rijden vanaf Beilen naar Groningen niet elk uit het zelfde waardoor je nu voor elk uur apart moet gaan kijken. Dit is erg onhandig en... Lees meer
Klacht van Wigboldus op 10 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen zaterdag kwam ik uit het buitenland en kocht een treinkaartje Schiphol-Houten. Bij de treinen aangekomen, hoorde ik een bericht over een aangepaste dienstregeling. Al snel begreep ik wat dat betekende: helemaal geen treinen naar Utrecht. Zoekend naar een alternatief... Lees meer
Klacht van Henkwenk op 10 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds 9 december is de internationale, betaalbare trein eruit gegaan en is er een dure fyra voor in de plaats gekomen. Mijn schoonouders wonen in België en als ik daar met kerst langs wil, kost het me ipv 60 euro... Lees meer
Klacht van reiziger74 op 09 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Heb de NS 2 maal (lang) gebeld om mijn voordeelurenabonnement op te zeggen per 27-12-2012. Er waren meer mensen met mijn voorletter en achternaam kreeg ik te horen, daardoor moesten ze het uitzoeken. Ik zou bericht krijgen. Niets meer gehoord.... Lees meer
Klacht van hoklamon op 08 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Via NS HiSpeed de rit naar Innsbruck geregeld. Nou ja, hiSpeed. toch nog een een ritje van bijna 8,5 uur (nog een 7 uur met de auto) Vertrek vanuit Venlo om 7:05u, Overstappen in Dusseldorf, overstappen in München, eindhalte Innsbruck. Goed geregeld... Lees meer