Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van toj op 26 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Dames en heren van de NS, Vanmorgen stond mijn dochter braaf op het station IB Vleuten op de trein van 7:44 te wachten. Hij kwam en keurig op tijd maar waarom, waarom zijn de treinen tijdens het spitsuur altijd zo kort? Het... Lees meer
Klacht van MikeN op 25 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen weken had ik last van overvolle treinen op Almere Poort.. Dagelijks heb ik de trein om 6.41 vanaf Almere Poort naar Schiphol. Helaas moet ik steeds staan in de trein. Want dagelijks wordt een STL6 ingezet tussen Almere Poort... Lees meer
Klacht van MikeN op 25 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 13 februari had ik de sprinter van 6.41 vanaf Almere Poort naar Schiphol. Helaas hadden wij ook last van de uitgelopen werkzaamheden tussen Almere en Lelystad. Ik hield mijn hart vast over hoelang vertraging zal duren. Uiteindelijk viel het... Lees meer
Klacht van MarjoleinH op 25 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Vanmiddag nam ik de trein naar Duivendrecht en werd ik bij Almere Poort gecontroleerd. Hier constateerde de controleur dat ik in het bezit was van een gestolen OV chipkaart en hij deze per direct in beslag nam. Totaal gechoqueerd,... Lees meer
Klacht van wilv op 25 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis regelmatig met de NS van Almelo naar Rotterdam. Dus een vrij lange reis, waar door ik de toilet wel eens bezoek. Deze zijn te smerig om er maar in te gaan!! Toiletpapier is niet te vinden...de wc zelf... Lees meer
Klacht van ruth molenaar op 25 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
1e: Op 19/2 j.l.is om 13u.01 2x € 10,00 afgeschreven.(Mijn autom.opladen is 1x € 10,00!!!) 2e: Mijn OV-chipkaart verviel op 3/2 jl.Een nieuwe aangevraagd met formulier + nwe pasfoto.Ingestuurd op 27 dec. Op 28!!! december nwe kaart in de bus met... Lees meer
Klacht van ilja2304 op 25 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In de nieuwe dienstregeling is trein 11720 vanaf Amersfoort tot aan Den Haag (vertrek uit Amersfoort 7.40) vrijwel dagelijks te kort. Er wordt standaard met 7 'bakken' ICM gereden. In de spits is dit veel te kort, gangpaden staan overvol, om... Lees meer
Klacht van Mrmm op 25 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein van 7.10 uit Geldermalsen richting Breda vertrekt vaak te vroeg. De conducteur sluit gewoon de deur als je aan komt rennen. Lees meer
Klacht van daisey01 op 24 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
sinds begin januari 2013 kan ik gebruik meer maken van mijn NS. Tot nu meerdere malen gebeld met NS. Alle oplossingen die ze aanbieden, verwijderen gegevens, activatielink, 24 uur wachten opnieuw inloggen werken niet, Mijn probleem is zelfs een maand... Lees meer
Klacht van maike op 24 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 18-12-2012 heb ik een voordeelurenabonnement genomen bij de NS en zou ik daabij een cadeaubon van Bol twv 20€ binnen 2 weken ontvangen. Intussen zijn we 2 maanden verder en nog steeds heb ik niets ontvangen, ook niet nadat... Lees meer