Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Vlaaipunt op 24 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op donderdag 21 februari 2013 om 09.29 uur vertrok ik samen met mijn dochter, die in verwachting is, met de trein vanuit Weert naar Amsterdam RAI, om een bezoek te brengen aan de Huishoudbeurs en de 9 maanden beurs. Het... Lees meer
Klacht van IJzerrail op 23 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dinsdag 5 februari 2013. Om 17.48 vertrekt vanaf station Deventer de zogeheten "tussen intercity" richting Hengelo die ik dagelijks neem. Ik kwam vanuit Apeldoorn met de trein van 17.32 uur. Aangekomen in Deventer moet ik van perron 2 via de brug lopen... Lees meer
Klacht van michelsarolea op 22 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het verplicht aanschaffen van een produkt (OV chipkaart) door oa de onmogelijkheid om een papieren kaartje te kopen straks, terwijl dat produkt nog allerlei gebreken vertoond en in sommige gevallen duurder is (dan een papieren kaartje). Er is bij mijn... Lees meer
Klacht van Itje op 22 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren ben ik met de trein naar amsterdam rai geweest. Ik had een E-card. om 9.01 uur kreeg ik een boete uitgeschreven. tijdens het schrijven stopte we bij Assen station. De condicteur reageerde "die zijn niet gedig en je ben... Lees meer
Klacht van Elean Mulder op 22 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 20-02-2013 heb ik bij uw organisatie een reis geboekt naar Ermelo. Vertrekdatum was 20-02-2013 om 05:17. De reis voldeed niet aan mijn verwachtingen om de volgende reden: Ik zat in de trein om 05:17 op 20-02. Ik zou naar Ermelo reizen... Lees meer
Klacht van Juli1954 op 22 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het was me een dagje wel gisteren! Ik meldde gisteren over de trein van Almere buiten 09.10 uur richting Amsterdam Zuid. Die sloot de deuren binnen de tijd en vertrok. Zeker vier mensen bleven (vloekend) op het perron achter. Nergens goed... Lees meer
Klacht van Jofk1980 op 21 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is niet de eerste keer en vind dat daar een einde aan moet komen! Het gaat om het volgende: Ik reis altijd vanaf Almere buiten 09.00 uur en meestal naar Amsterdam Zuid. Dat wil zeggen dat ik een dalurenkaart heb en... Lees meer
Klacht van Jan Cop op 21 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Lieve lieve mensen van de NS Ik ben erg verdrietig,maar dit is er gebeurd Gisteren ging ik naar een station om mijn OV chipkaart op te laden want ik zou metde meisjes naar de RAI gaan.ik heb een railPlus kaart met losse... Lees meer
Klacht van janlemans op 20 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
mijne heren: wil niet wensen dat U van de wc gebruik moet maken in de trein. vandaag (ik reis nooit met openbaar vervoer en ben het nu ook niet meer vanplan) vertrek van rott naar zwolle inters om 9.30pl/m vertrek nou dus gewoon... Lees meer
Klacht van arnhem77 op 20 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
donderdag 14 februari j.l. reed ik met de trein van 15.16 vanuit Groningen naar Deventer via Zwolle, waar je moet overstappen op spoor 10 naar voor de trein naar Deventer richting Roosendaal. Deze trein komt volgens de dienstregeling aan om... Lees meer