Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van biancaa35 op 28 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Word vanmorgen rond 8 uur gebeld door een onbekend nummer. Ik neem op en hoor vervolgens iemand praten die niet zo goed was met de nederlandse taal. Na een paar keer te hebben gevraagd wie ik eraan had begreep ik het... Lees meer
Klacht van Annefloor Wolters op 27 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag had ik de trein uit Assen.Ik moest in Meppel eruit. Het was een lange trein. Als je voorin zat had je geluk en kon je uitstappen op het perron.Maar ik zat achterin de trein.En kon dus niet uitstappen.moest snel een... Lees meer
Klacht van Harrie Bakkes op 27 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanaf dat de nieuwe dienstregeling is in gegaan vorig jaar december haal ik regelmatig tot 2 maal per week mijn aansluiting in Sittard niet meer als ik om 16.19 uur in Heerlen vertrek. Vaak komt de sprinter net te laat dat... Lees meer
Klacht van rodro op 27 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Te laat aankomen op Schiphol i.v.m. twee ongevallen op het spoor tw. 1x tussen Assen en Hoogeveen en nadien tussen Hoogeveen en Meppel. De totale vertraging bedroeg meer dan 2 uur. Hierdoor kon ik geen gebruik meer maken van de hotel shuttle... Lees meer
Klacht van thea12345 op 26 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Veel te ingewikkeld voor veel ouderen. Als je vorig jaar met de trein b.v. vanuit Gorinchem naar Amsterdam ging had je een kaartje voor een vrije reis en kon je snel uit en overstappen.Nu moeten we in Gorinchem een... Lees meer
Klacht van Sanchez2010 op 26 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De NS Reisplanner op website geeft niet de juiste actuele informatie aan. Zo wilde ik afgelopen zaterdag een trein naar Nijmegen halen vanaf station Rotterdam CS. Op NS Reisplanner gaf deze aan dat die om 13.20u bij spoor 13 vertrekt.... Lees meer
Klacht van MikeN op 26 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen dagen heb ik treinreizen gemaakt tussen Almere Poort en Schiphol. Helaas was de trein van 6.40 uur vanaf Almere Poort weer vol, waardoor we weer moesten staan in de trein. Geen conducteurs gezien. Ze geven het vertreksignaal en verdwijnen... Lees meer
Klacht van [email protected] op 26 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer, mevrouw Afgelopen zondagochtend iets na 10 uur was ik samen met mijn partner van plan om met de intercity richting Schiphol, naar Amsterdam Rai te gaan voor een weekend Amsterdam. Op het perron was het al vrij druk, naar... Lees meer
Klacht van Brans op 26 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Nadat ik in september 2012 al n klacht indiende dat de trien in Etten-leur met name op de maandag al PROP vol aankomt,en er niemand meer in kan. Werd ik netjes gebeld, wat de oplossing zou zijn! Nou wagonnetje eraan,... Lees meer
Klacht van Damhuis op 26 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn probleem is dus dat je geen euro's en 2 euro's kan pinnen. dus elke keer als ik met de trein wil sta ik voor het probleem dat ik meestal 10 euro moet wisselen voor 5 euro aan klein geld.... Lees meer