Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van harchharn op 01 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
er staat op de site dat je nooit te veel betaald voor je treinreis dan kan je beter een dal vrij abonnement nemen, maar je zit er wel met een contract vast van 1 jaar ook al wil je maar... Lees meer
Klacht van rdorlas op 01 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik wil graag mijn abonnement opzeggen (dalvrij, 1,5 jaar in gebruik) en mijn account kan ik niet inkomen op ns.nl, ("Bij het opvragen van de gewenste informatie is iets fout gegaan. Een melding hiervan is opgeslagen, zodat de fout opgelost... Lees meer
Klacht van barry_078 op 01 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Toevallig geen pin pas bij of ov chip, alleen briefgeld. Wisselen kan bij geen enkel bedrijf/winkel, baliemedewerker bij tickets en service ook niet... Of ik wel even 50 cent per kaartje extra wil betalen voor dezelfde reis ... Komt nog bij... Lees meer
Klacht van BMH van Helden op 01 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte meneer/mevrouw, 29 April j.l. heb ik via ns.nl twee e-tickets besteld. Eén daarvan was een voucher van de Albert Heijn actie en een ander was een railrunner. Toen ik de railrunner probeerde te bestellen werd de bestelling tot twee keer... Lees meer
Klacht van sadiyec op 01 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een jaar lang het dalvoordeel abonnement van NS gebruikt. Ik heb op tijd gemeld dat ik na een jaar het abonnement wilde stopzetten. Aan de telefoon is beweerd dat de geldigheid van mijn huidige ov chipkaart in dezelfde... Lees meer
Klacht van kortlandje op 01 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben vandaag heen en weer gereisd tussen Utrecht en Nijmegen. Beide treinen waren erg vies. Het betreft de treinen van 15:27 van Nijmegen naar Utrecht centraal en om 20:38 uur van Utrecht naar Nijmegen. De trein waren ontzettend smerig. Overal... Lees meer
Klacht van Schirmbeck op 01 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen tijd zijn er veel veranderingen geweest aan het station Utrecht Overvecht. met name aan de kan van Tuindorp (wijk) in korte tijd zijn er OV-chipkaart poortjes gekomen en is er een tweede uitgang gekomen. dat beide is prima. wat... Lees meer
Klacht van vianen20 op 01 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
30-05-2014 Utrecht - Leeuwarden vertrek 09.20 beide toiletten defect maar nog toegankelijk, werd wel steeds onfrisser want doorspoelen kon niet. Om 17.44 terug naar Utrecht, beide toiletten defect en niet meet toegankelijk. Gezien mijn leeftijd, 75 jaar moet ik zeer regelmatig... Lees meer
Klacht van kboogaard op 30 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ic van vlissingen naar rotterdam. smerig smerig smerig! afval overal, smerige vloeren toilet niet binnen te komen. stank. Lees meer
Klacht van jim000007 op 30 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Woensdag avond met de trein van Maastricht naar Roermond, trein was te smerig om mee te reizen. Je betaald een hoop geld om met de trein te reizen en dan krijg je zo'n ontzettende rotzooi. Zo erg dat het naar... Lees meer