Bij NS zijn 77 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Marjo Wierts op 18 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij hebben in Weert meer dan een uur op de bus moeten wachtenn die ons van Weert naar Eindhoven moest brengen. Daardoor de aansluiting in Eindhoven gemist en nog eens een half uur op de trein naar Schiphol moeten wachten.... Lees meer
Klacht van eg-wijhe op 18 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op mijn windows smartphone start de gratis Wifi van de NS op, en werkt goed. In minder dan 1 minuut stopt internet en verschijnt er een melding via de browser verder te internetten. Na uitschakeling van de Sm. Phone en opnieuw... Lees meer
Klacht van Monique Venderbosch op 18 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zaterdag 17-5 in Amsterdam de trein naar huis terug genomen. Voor Arnhem ga ik alvast klaar staan, in het portaaltje voor de trap naar de uitgangsdeur deur toe. Op de een of andere manier ben ik door een beweging... Lees meer
Klacht van juulke222 op 18 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisterochtend was ik ook een van de reizigers die stond te wachten op de bussen die ons zouden brengen van Weert naar Eindhoven. Ik heb meer dan een uur staan te wachten en ben uiteindelijk zelf maar op en... Lees meer
Klacht van Seechie op 18 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Werkzaamheden dus omrijden of via Breda of à dam vanuit Rotterdam om in Arnhem te komen. Maar al heel vroeg storing!!! Bij Adam dus via maarvia Breda. Aansluiting op Rotterdam kwam te laat dus te laat op Breda . En... Lees meer
Klacht van dromm000 op 18 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik verbleef een weekend in Antwerpen en ik wil vrij reizen met mijn extra keuzedag vanaf de grens. Nu moet ik in Rosendaal uitstappen om dit via een automaat te doen, ik mis daardoor mijn trein en moet een lange... Lees meer
Klacht van Christelke op 18 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteravond 17 mei kwamen we terug vanuit de amsterdam arena, wisten dat we ook via Eindhoven met bus naar station Weert moesten.In Eindhoven was er choas bij de bussen er stonden veel oranje supporters te wachten op een bus. Bussen... Lees meer
Klacht van m333 op 18 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Donderdag 15 mei rond 19.00. Wil rit van SChiphol naar Utrecht. Op de borden op de perrons verschijnt alleen maar 'Deze trein rijdt niet'. Er is beneden op de perrons ook niemand om iets te vragen. Dit roept al irritatie... Lees meer
Klacht van anneke71 op 18 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
van eindhoven naar weert was zaterdagavond een chaos, hebben de trein naar venlo moeten nemen en daarna de bus naar roermond. Hadden jullie wel beter kunnen regelen, zoals dwanghekken plaatsen. Lees meer
Klacht van maarten1313 op 18 mei 2014 over NS in de categorie klachtmelden
Ik heb onlangs een enkeltje gekocht, en bij de terugreis wederom een enkeltje. tot mijn verbazing was het kaartje voor de terugreis duurder dan het kaartje voor de heenreis. Dit komt mij vreemd voor, aangezien het exact hetzelfde traject is. Daarnaast... Lees meer