Mijn Klacht:
Donderdag 15 mei rond 19.00. Wil rit van SChiphol naar Utrecht. Op de borden op de perrons verschijnt alleen maar ‘Deze trein rijdt niet’. Er is beneden op de perrons ook niemand om iets te vragen. Dit roept al irritatie op.
Iemand anders THUIS vindt pas na een uur, dat er een seinstoring is bij Breukelen. Ook op de eigen website vd NS verschijnt dit pas HEEL LAAT. Dat weten ze toch meteen, dat er daar een storing is, en kunnen ze er dan toch meteen opzetten? HEEL ERG DOM handelen en superVERVELEND! Minachting voor de reiziger lijkt het wel. Zo van: “Ach, wat maakt het uit of we die wat zeggen of niet”.
Zo ga je ook nog stressen om te verzinnen wat te doen (bijv. naar Utrecht via Sloterdijk en Amsterdam Centraal?). Je weet niks. Dus als je had geweten waar de stremming was, hoefde je niet als een gek iets anders te verzinnen of zelfs, in de verkeerde trein te stappen.
Eindelijk naar Amsterdam Zuid gekomen en daar trein via Hilversum naar Utrecht. Maar dat werd NERGENS omgeroepen, ook niet in Zuid of op internet!
Gewenste Oplossing:
HEEL SIMPEL:
gewoon METEEN ALLES communiceren!
Dus METEEN OMROEPEN: "er is een seinstoring bij Breukelen. Onze excuses. Alternatief is via Hilversum. Die trein komt (hopelijk) om ....uur op spoor..."
En dat ook meteen doorgeven aan de balies op het station.
Dan weet je ook dat je niet zelf hoeft te gaan puzzelen of je ook een ander route kan.
INFORMATIE, INFORMATIE, INFORMATIE dus!
