Bij NS zijn 77 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van spoor-hillegom op 18 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er wordt de laatste tijd wel heel erg veel tijd aan het spoor gewerkt. Een herrie van jewelste, overdag zijn ze ook bezig geweest maar met minimale machines. Snachts na 1en tot 4:20 en tot heden zware machines die ruim 59db... Lees meer
Klacht van Thea Weiss op 17 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
tussen Weert en Eindhoven reden vandaag geen treinen, er zou om 5 over half 9 vanmorgen een bus komen naar eindhoven, wel 2 naar weertmaar geen naar eindhoven, eindelijk een 1/2 uur later 1 bus die al voor 3/4 vol zat.... Lees meer
Klacht van Myr Maastricht op 17 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zaterdag 17 mei reden tussen Eindhoven en Weert geen treinen wegens "geplande werkzaamheden. NS zet bussen in en de extra rijtijd bedraagt 15-30 min". Aldus de NS. Bij aankomst in Eindhoven (vanaf Schiphol) blijkt er totale chaos te heersen.... Lees meer
Klacht van A Offermans op 17 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Heb voor mijn vriendin en mij treinkaartjes voor haar verjaardag gekocht om een leuke dag te maken. Maar wat we vandaag in Weert meegemaakt hebben was echt niet leuk. Moesten in weert overstappen op de bus en hebben 2uur in... Lees meer
Klacht van paulaah94 op 17 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben een student en ik heb een weekendov. Deze week moest ik doordeweeks reizen van Maastricht naar Utrecht. Normaal krijg je dan 40% korting. Toen ik echter uit checkte bleek het dat ik de volle prijs heb betaald. Ik... Lees meer
Klacht van amr.schuivens op 17 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
tijdens onze rit van sittard naar`s-hertogenbosch,waren er spoorwerkzaamheden tussen weert en eindhoven. bij weert aangekomen lopende tussen de mensen massa`s,aangekomen bij de bussen, ja bussen het waren er 2 ,voor schatting 500 mensen,na een tijdje in de massa gestaan te hebben... Lees meer
Klacht van maartje79 op 17 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik moest de trein halen om 01.34 en de deuren aan de achterxujd. Waren gesloten!!! Dit kan niet!!! Heb een kwartier nieten rennen Naar de andere zijde en trein net gehaald! Als station zijnde kun je niet... Lees meer
Klacht van hennie droste op 17 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is 21.23 en heb een staplaats in de trein van amersfoort naar enschede. Iedereen zit als vee op elkaar gepakt. Er is slechts een treinstel. Lees meer
Klacht van Dineke ten Hove op 16 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Woensdag 14 maart reisde mijn moeder met een keuzedag. Mijn moeder is 82 jaar. Ik had van tevoren de keuzedag op haar OV kaart gezet. Toen mijn moeder aankwam en ik voor haar uitcheckte zag ik tot mijn verbazig dat... Lees meer
Klacht van Rutgerl op 16 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn naam is Rutger Lindijer en mijn pasnummer is 3528020035225999. Op maandag 12 mei nam ik van de trein van 10:51 uur richting Enschede. Mijn einddoel was Amersfoort. Ik heb netjes ingecheckt maar in de trein bleek dat ik dat ik,... Lees meer