Bij NS zijn 79 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Anita50 op 04 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb afgelopen week een ov chipkaart gekocht op station Leiden...ik heb er 20 euro opgezet en aangezien we af en toe reizen dacht ik dit is genoeg! Nu blijkt mijn man gaat afgelopen woensdag met de trein naar Schiphol... Lees meer
Klacht van celiakoopmans op 04 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Ns, Op de nacht van zaterdag 02 augustus en 03 augustus reisden mijn vriend en ik van Amsterdam Bijlmer Arena station naar station Roosendaal. Ik had het reisadvies opgezocht via de website www.ov9292.nl We vertrokken om 23:34 met de sprinter naar... Lees meer
Klacht van van der Sluijs op 04 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb geprobeerd een dalurenkaart via internet voor 29,- te kopen. De website gooide mij eruit of het IBAN nummer van mijn bankrekening werd niet geaccepteerd. Ik heb hierover contact gehad met de klantenservice. Nu is inmiddels de aanbieding verlopen. Lees meer
Klacht van jackie1412 op 04 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds een paar weken merk ik dat de trein erg wiebelt tussen haarlem en amsterdam. Heel vervelend en uiteindelijk ook gevaarlijk? Ik heb geen zin om een ongeluk mee te maken en overweeg zelfs vandaag om met de bus terug... Lees meer
Klacht van Daantje29 op 04 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein van Vlissingen naar Lelystad van 6.36 uit Vlissingen was vanmorgen veel te klein en daardoor te druk. De trein bestond slechts uit 1 treinstel. Normaal gesproken wordt in Roosendaal een treinstel aangekoppeld, maar vandaag niet. Terwijl er in... Lees meer
Klacht van Fuengirola op 03 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik probeer mijn treinkaartje via een e-ticket te betalen, maar krijg bij Ideal geen autorisatie. Dit ligt niet aan de bank maar aan de website van de NS. Ik heb de bank al gebeld. Ik moet dit kaartje op kantoor... Lees meer
Klacht van mwp joosen op 02 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 31 juli en 1 augustus heb ik gebruik gemaakt van de leuke actie om gratis mee te reizen . Op 31 juli heeft een aardige man bij de ns info balie in breda me gezegd dat ik de datum... Lees meer
Klacht van ijbema op 02 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Blijkbaar worden de toiletten niet schoon gemaakt waren zowel s avonds als ook s ochtends smerig Lees meer
Klacht van Basgijs op 02 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte mijnheer/mevrouw Op 01-08-2014 heb ik 3 tickets geactiveerd voor een bezoek aan een zieke tante in Den haag op 02-08-2014. 2 tickets gekocht bij AH en 1 in de spoordeelwinkel. Van te voren gecheckt over er vertraging of werkzaam... Lees meer
Klacht van henk en annemie op 02 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn man en ik zijn gisteren vrijdag 2 aug. al heel vroeg met de trein naar Vlissingen gereisd [vanaf Helmond] om met vrienden te gaan fietsen. We hadden onze E-bikes van thuis meegenomen. Heel makkelijk, zeker als je vroeg... Lees meer