Klacht: trein te laat en exta kosten moeten maken

henk en annemie op 02 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 5 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Afhandeldatum: 05.08.2014 Kanaal: e-mail Klant gewezen op geld terug bij vertraging regeling en twee dagkaarten toegestuurd ter compensatie ongemak.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 2 augustus 2014

Een stel reisde op 2 augustus met de trein naar Vlissingen en had hun E-bikes meegenomen. Door een aanrijding was de trein van 23.05 uur vertraagd en ging deze niet verder dan Eindhoven. Dit resulteerde in extra kosten en ongemakken, aangezien ze hun fietsen niet mee konden nemen in de bus en deze in de fietsenstalling moesten achterlaten.

Mijn Klacht:

Mijn man en ik zijn gisteren vrijdag 2 aug. al heel vroeg met de trein naar Vlissingen gereisd [vanaf Helmond] om met vrienden te gaan fietsen. We hadden onze E-bikes van thuis meegenomen. Heel makkelijk, zeker als je vroeg gaat.Er is dan voldoende ruimte. Het was prachtig weer, dus namen wij de bijna laatste trein terug. Toen we op station Tilburg stonden lazen we :trein van 23.05 uur gaat niet verder dan Eindhoven, vanwege aanrijding .In het begin stond er +5 min. en dat werd van lieverlee 25 min. We konden tot Eindhoven met de trein en daarna het stuk tot Helmond met de bus. Het was ondertussen al na twaalven en wij konden onze fietsen niet in de bus op de grond leggen, dus hebben we die in de fietsenstalling op station Eindhoven gezet.Wij zijn zelf met de bus naar huis gegaan en hebben onze zoon uit bed gebeld om ons van het station op te komen halen. Vandaag, zaterdag 3 aug. zijn we naar Eindhoven gereisd om onze fietsen op te halen op station . Al met al een heel gedoe na een gezellig dagje fietsen. Het heeft ons toch extra geld gekost nl. : .benzine ,fietsenstalling en een hoop chagrijn.

Gewenste Oplossing:

Als de NS ons deels tegemoet komt door de extra kosten te vergoeden dmv. treinkaartjes!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 05 augustus 2014 om 12:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Afhandeldatum: 05.08.2014
Kanaal: e-mail
Klant gewezen op geld terug bij vertraging regeling en twee dagkaarten toegestuurd ter compensatie ongemak.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten