Bij NS zijn 79 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van monique27011979 op 02 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, ik heb nu twee keer de trein genomen door middel van mijn ov kaart. De eerste keer kon ik om de een of andere reden geen toegangskaart kopen. De tweede keer heb ik heen gereist en stond er nog... Lees meer
Klacht van Theo E. op 02 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik wil op 4 aug met mijn vrouw naar Breda; ik kan volgens uw medewerkster, die ik tel. heb gesproken dat niet meer krijgen; boeking is vereist vóór 6 juli!!!! Waar kan ik dat vinden in het artikel in SPOOR? Bijzonder... Lees meer
Klacht van Theo E. op 02 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik wil op 4 aug met mijn vrouw naar Breda; ik kan volgens uw medewerkster, die ik tel. heb gesproken dat niet meer krijgen; boeking is vereist vóór 6 juli!!!! Waar kan ik dat vinden in het artikel in SPOOR? Bijzonder... Lees meer
Klacht van [email protected] op 01 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren ging ik weer eens met de trein, van Bergen op Zoom naar Den Haag waar mijn vriend een ingreep moest ondergaan in het ziekenhuis ik op tijd vertrokken om 1157 ik had genoeg tijd zou om 1315 in D... Lees meer
Klacht van smitjksj op 01 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Is het niet mogelijk iets meer te doen zodat men ziet dat je in een stilte coupé zit en kan de conducteur er niet iets van zeggen als die er voorbij komt, nu biedt je iets aan maar zorgt niet voor... Lees meer
Klacht van annemieke hubers op 01 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Om naar mijn werk te gaan in Leeuwarden moest ik een ov chipkaart aanvragen. Doordat mijn ipad en telefoon de foto niet kon opladen om het via de website te doen heb ik via de site een aanvraagpakket aangevraagd en... Lees meer
Klacht van RingoJean op 01 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 27 juli 2014 reis ik met de trein van Rotterdam naar Schiphol, vertrektijd Rotterdam 7.54 uur. De opgave op mijn vraag, eerder per computer is een ticketprijs van Euro 11.77. Met mijn nieuwe OV-kaart ingecheckt en bij controlein de trein moet... Lees meer
Klacht van Mevr. Smid op 01 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik woon niet in Nederland en bezocht Nederland in juli 2014. Ik probeerde met de NS te reizen, maar dat bleek heel moeilijk. Van familie had ik chipkaarten geleend, maar het was onmogelijk om ze op te laden. Er zat... Lees meer
Klacht van leilahot op 31 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wilde vandaag leuk uit je met de kinderen, waar voor gespaard heb wat hoop geld kost, wat door ns geëindigd is in een drama, hoop geld gekost meer in de trein gezeten, dan in Apenheul contrecoeur wie je van kasje... Lees meer
Klacht van A.H.Groot op 31 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Buitenlandse gasten hebben geen chipkaarrt,. en kunnen niet met hun (USA) creditcard betalen. De automaat geeft een menu met 15 keuzes, maar een simpel, kaartje van A naar B is daar niet bij. Wij konden onze gasten niet helpen. De... Lees meer
