Bij NS zijn 61 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.741 klachten over NS ingediend, waarvan 61 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.741 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van CWE Sollman op 18 maart 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Donderdagavond is de trein niet gestopt in Nieuw Vennep om 20.08 uur, conducteur had dit vergeten. Sassenheim…? konden de deuren niet geopend worden. Trein is Doorgereden naar Leiden en overgestapt terug naar Nieuw Vennep. Oponthoud en ongemak ook voor persoon die... Lees meer
Klacht van Andreridder op 14 maart 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn accu is gestolen uit de bewaakte fietsenstalling. Daar werd heel lakoniek over gedaan. De verzekering vergoed een deel. Het andere deel wil de ns niet vergoeden. Dat ze de afschrijvingen van de accu niet vergoeden vind ik jammer maar... Lees meer
Klacht van Hanimyounes op 13 maart 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 29 december heb ik een abonnement aangesloten en betaald. In januari is er een gedeelte terug betaald nadat ik mijn abonnement heb opgezegd. In februari krijg ik een verzoek om weer volle bedrag te betalen. Lees meer
Klacht van Anniedutchie op 11 maart 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Twee weken geleden heb ik contact opgenomen met NS en gevraagd wanneer de transacties van de bus en trein worden verwerkt zodat ik kan alle transacties volledig kan declareren bij mijn werkgever. Er werd mij verteld dat binnen vier weken... Lees meer
Klacht van Groenevs op 04 maart 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste allen Het valt me op dat ramen van treinen zo vies zijn dat je er niet eens meer doorheen kunt kijken, alsof er een gordijn voor zit. Groetjes van Simone Lees meer
Klacht van Anita Boots op 03 maart 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een aantal jaren geleden een flex abonnement aangeschaft. Als ik ermee ging reizen en hij stond aan dan kreeg ik 40 % korting. In januari dit jaar heb ik het uitgezet en op 17 februari weer aangezet omdat... Lees meer
Klacht van ariegijs op 20 februari 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik moest voor belangrijke werkzaamheden vanmorgen om 11:00 uur bij de Gemeente Maastricht zijn. Ik werd door een collega om 08:30 bij het station Tilburg afgezet terwijl de trein om 08:54 daar zou vertrekken. Op het perron aangekomen zag ik dat... Lees meer
Klacht van Felix Smitskamp op 18 februari 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb vandaag mijn saldo bij een oplaadpaal opgeladen met 10 euro, maar het geld is niet aan mijn saldo toegevoegd, maar wel van m'n rekening afgeschreven. Ik zou graag het geld teruggestort willen hebben. Lees meer
Klacht van Matthias Crum op 18 februari 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Leuke eerste dag van de vakantie. Met de trein vanaf arnhem naar Utrecht. De ramen zijn zo.smerig dat je niet eens naar buiten kunt kijken? Waar slaat dat op? Leuke beleving voor de kids... Lees meer
Klacht van Hindelahmadi op 14 februari 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De bus is niet bij de halte gekomen niet eerder en niet later nu ben ik te laat voor mijn afspraak. Lees meer