Bij NS zijn 61 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.741 klachten over NS ingediend, waarvan 61 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.741 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Anne-Cathelijne de Jong op 12 februari 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Al enkele weken is het niet mogelijk om mijn OV-chipkaart op te laden bij de automaten op station Almelo. Er staan er drie. Eentje is al een tijdje buiten werking. Bij de overige twee automaten krijg ik steeds de melding... Lees meer
Klacht van Alice Kuipers op 11 februari 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo vanochtend 11feb naar toilet geweest op station Apeldoorn.nog nooit zo iets smerigs gezien . Drankflessen overal gebruikt toilet papier ,behalve in de houder , overal poep en urine op de grond, en toilet maar wel weer 50 cent betalen... Lees meer
Klacht van Ronettevdd op 10 februari 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag (10-02) de trein van Leiden naar Haarlem om 15.12 uur. De trein stop een stuk verder dan waar hij zou moeten stoppen. Ik met een oude dame komen hard aangerend omdat we dachten dat hij al bijna wegreed. De... Lees meer
Klacht van W. Eschauzier op 08 februari 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 8 februari 2023 kocht ik bij de ticketautomaat een kaartje voor de verkeerde reisdatum. Bij telefonisch contact met de klantendienst werd mij verteld dat hier niets aan viel te doen. geld kwijt dus. Uiteraard stom om niet op de juiste datum... Lees meer
Klacht van Monopoly op 08 februari 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik zet iedere dag mijn scooter in de bewaakte fietsenstalling van de NS in Middelburg. Vanochtend kreeg ik te horen dat ik hem niet meer bewaakt kan stallen omdat er binnenkort een verbouwing is. De NS gebeld die zegt dat... Lees meer
Klacht van Radwan Mohammad op 02 februari 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte meneer/mevrouw, Gisteren heb ik een brief van Bureau Nabetalingen van NS ontvangt. In de brief staat dat ik heb een acceptgirokaart voor de treinreis van Haren naar Assen op 29-01-2023 gemaakt. en waarvoor ik heb uitstel van betaling gekregen. Volgens... Lees meer
Klacht van Rolien Mink zweers op 26 januari 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Woensdag ging ik reizen van Hardenberg naar Zutphen. Ik heb voor twee fietsen betaald, daar heb ik bewijs van van de bank. Maar deze tickets zijn niet binnengekomen. Vandaag ging ik terug. Om 11:00 uur heb ik betaald voor mijn... Lees meer
Klacht van michael14781 op 26 januari 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Heb een klacht over NS ! Mijn ov -kaart was kwijt. Meerdere malen online kaart proberen te blokkeren en nieuwe willen aanvragen. Echter dit bleek onmogelijk doordat ik door ns naar ov werd doorverwezen. En ik geen verval datum van... Lees meer
Klacht van Brittney030 op 24 januari 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Toen ik in de sprinter zat, van overvecht centraal naar utrecht centraal om 12:44. Wou ik mijn trein in en toen gingen de deuren dicht met mij er tussen normaal gaan de deuren piepen maar nee, dus omstanders probeerde nog de... Lees meer
Klacht van Ilona Lentink op 24 januari 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedemiddag, Mijn zoon had vanmiddag om 13:00 uur een laatste tentamen in Tilburg. Hij is vanochtend om 9:00 uur vertrokken vanuit Dieren. Hij heeft vanochtend 3x vertraging opgelopen door jullie, waardoor hij te laat was om zijn tentamen te maken. 13:35 uur... Lees meer