Mijn Klacht:

Ik heb zelf al jaren een abonnement bij Ben en wilde een abonnement voor mijn dochter van 12 ook afsluiten bij jullie. Ik bel naar Ben omdat te regelen, wordt er gezegd omdat ik al klant ben ik geen aansluitingskosten hoef te betalen en dat ik extra korting krijg omdat ik al een aantal jaren klant ben en een tweede abonnement afsluit. Ik hoefde alleen even door te geven welk abonnement ik wilde en kon dat dan aanvragen. Ik uitgezocht welk abonnement ik wilde en wilde het aanvragen maar nergens kon ik vinden dat er geen aansluitingskosten berekend werden en dat ik korting kreeg op een tweede abonnement. Ik kon het ook telefonisch doen dan deed zij het , toen heb ik gebeld krijg ik iemand anders aan de lijn, die zegt nee hoor excuses hiervoor maar klanten service heeft verkeerde info gegeven aan u, dit klopt niet. Miss was ze nieuw, zei hij,ik zei ze is het nog gaan navragen ik stond uren in de wacht omdat ze het ging vragen. Ik kreeg wel excuses maar moest gewoon aansluit kosten betalen,,ik kon wel extra mb krijgen maar dat was al een actie zag ik. Was geen tegemoet koming en zo deed hij het wel voorkomen. Ik heb de bestelling hierdoor bij mobiel.nl besteld die rekende geen aansluit kosten bij jullie. Ik vind dit erg slordig en omslachtig hoe dit is gegaan en ook dat er zo makkelijk over werd gedaan dat ik door een medewerker van jullie zo verkeerd geïnformeerd werd,,niks klopte wat zei mij vertelde. En dat er dan totaal geen tegmoetkoming komt het is tenslotte jullie fout, zij werkt bij jullie notabene nog om informatie en uitleg te geven om mensen te helpen… overal worden fouten gemaakt maar die moeten dan ook goed opgelost worden vind ik.
Mvg Mw Velt

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als ik de aansluitings kosten zoals in het eerste gesprek werd gezegd wel vergoed had gekregen. ik zou nu ook tevreden zijn dat ik voor hetzelfde bedrag dat ik nu betaal ook de actie van 2500 mb extra kreeg voor de prijs die ik nu betaal zoals aan de telefoon beloofd werd.