Mijn Klacht:

op 03 dec onder nr 1001340870 een verlichting van de doorlaatwaarde aangevraagd ,keurig en vlot afgehandeld, direct betaald, 271,-
Monteur komt al een paar dagen later,werktijd, slechts 5 minuten.
Kom ik uit op een uurloon van 3252 euro , wat liander vraagt voor een uurloon van een monteur.Toppers zijn het!
Een paar maanden later…. ik krijg een afrekening van mn energieleverancier ,doodleuk staat er 3 x 25 a op….terwijl ik nu 1 x 10 a.
Gebeld met liander hoe kan dat ? Geen idee.Okay ik ga het zelf wel uitzoeken , en ja op mn factuur staat als factuuradres het adres waar de wijziging heeft plaatsgevonden, maar op de factuur staat dat de verlichting heeft plaatsgevonden bij een veestal …
En deze veestal heeft nu een lagere energie rekening.
Ik heb 48 minuten gebeld , alles wordt geregeld….
Een week later…En weet u al wat ? Een suf gesprek met een nog suffere medewerkster volgt, Ze kan niets terug vinden , en ook niet zien wat er is fout gegaan, aan een aanvraag nummer , waar echt alles in staat vermeld , oa fotos van de meter , de nummers van de aansluiting , situatie fotos etc ….Ook aan een factuur nummer heeft ze niets .
Dus 271 euro betaald waar een vee handelaar nu heel veel lol heeft , zijn jaarafrekening is 200 , euro per jaar goedkoper uitgevallen. En ik met mn verbruik van 3kwh per jaar om een lampje aan en uit te zetten en wat kline klusjes te doen in een garage box? Gewoon de volle mep betalen en niet zeuren, daar houden we niet van bij liander.We hebben niets voor niets monteurs van 3252 euro per uur , en die dan uiteraard geen opdrachtbon o.i.d laten aftekenen , want dat hoeft niet.Alles wordt automatisch geregeld….
Niet dus.
Kortom , staatsbedrijf ,waar bij ongelofelijke fouten worden gemaakt in de administratie en waar medewerkers werken die niet met het eigen administratiesysteem overweg kunnen. En nog erger niet doorhebben dat de klant hun boterham betaald, en dus er mee weg denken te komen je klacht niet fatsoenelijk te administreren. Heel kwalijk dat iets simpels zo moeilijk wordt.En hoe komt dat ? Omdat de klant geen opdrachtbon af hoeft te tekenen , en dat is het moment waar bij klant en monteur de gegevens nog een s kunnen checken.Leer moment Liander? Ik hoop dat de veehouder nog heel lang profijt heeft van zn door mij betaalde verlichting en gewoon ouderwets 3 x 25 a kan afnemen , en dat voor 200,- per jaar minder.Nou als dat geen goede daad is? Schaam je Liander en los je probleem op !!!I

Gewenste Oplossing:

Als mn aansluiting juist wordt doorgegeven bij engie ,dus 1 x 10 a , zoals ik heb aangevraagd.En ik ook voor 1 x10 a aansluitkosten betaal, en de teveel betaalde aansluitkosten vanaf 7 december terug gestort krijg. Doe iets aan je wijzigingstarief , dit staat geenszins tot verhouding tot de marktconforme prijzen voor een uurloon van een monteur incl voorrijkosten.