Mijn Klacht:
Wij gaan een nieuw huis bouwen en hebben hiervoor dus voor de start van de bouw op 1 februari een bouwaansluiting nodig.
Echter kun je niets aanvragen vóórdat de bouwvergunning rond is en je een adres toegewezen krijgt. Nu hebben wij toch een week voor dit rond was (30 november) wél de aanvraag gedaan. Via Liander word je verwezen naar mijnaansluiting.nl. Nu is alles rond met de gemeente en wil de aannemer (en wij natuurlijk) weten wanneer de aansluiting gedaan kan worden. Bij mijnaansluiting.nl heb je een ‘keuze’menu met wensdata, hier kun je alleen maar laat of nog later kiezen. week 9 was dus de vroegste datum die we konden kiezen. Omdat dit te laat is hebben we besloten Liander te bellen hierover.
Eerst (na 23 minuten in de wacht) werden we in 1 minuut tijd doorverwezen naar mijnaansluiting.nl. Na daar ook weer 21 minuten in de wacht te hebben gestaan werden we in 1 minuut weer terug verwezen naar Liander (mijnaansluiting.nl gaat alleen over de website zelf), dus na wéér 17 minuten in de wacht te hebben gestaan eindelijk een meneer van liander aan de lijn die écht zijn best voor ons heeft gedaan om uit te zoeken hoe of wat t ervoor stond met onze aanvraag. Na 30 minuten wachten, want hij kon de aanvraag nergens terug vinden, bleek dat onze aanvraag nog steeds niet in behandeling was genomen en dat ze deze daarom nog niet konden terugzien. Aantekening zou gemaakt worden dat we vóór 1 februari die aansluiting rond moeten hebben en we zouden vóór de kerst gebeld worden door de planning voor een afspraak en ook dán pas een contactpersoon toebedeeld krijgen.
Niet dus…Tussen kerst en jaarwisseling maar weer gebeld. Aanvraag nog steeds niet in behandeling. Medewerker liander keek met ons mee, nogmaals een aanvraag er in gezet. Ze zullen contact met ons opnemen. Aantekening van 1 februari zou worden gemaakt.
Nu vandaag 6 januari maar wéér gebeld (over 3 weken móet het klaar zijn!!! anders kan de bouw niet beginnen), we raken lichtelijk in de stress nu. Nu hield de medewerkster aan de lijn vol dat t logisch was dat we nog niets hebben gehoord, want ja ‘jullie hebben een voorkeursweek aangegeven’ (wat dus geen keus was!) Ze kan helemaal niets doen…Ze vraagt waarom de aannemer dit niet regelt…maar dat kán dus niet meer omdat de áánsluiting met digid aangevraagd moet worden, de bouwkást kan dan door de aannemer geplaatst worden. Daar was ze niet van op de hoogte, melde dat ze zelf ook bezig zijn te gaan bouwen en hun aannemer dit álles voor ze regelt…wat dus niet kan en ik haar tipte hier alvast op te bereiden. Ze gaf aan dat we dan dit eerder hadden moeten regelen, maar dat KON dus niet omdat de vergunningen nog niet rond waren!
Puntje bij paaltje, je kunt helemaal NIKS met liander! je krijgt nooit de goede personen aan de lijn. Het is echt een belabberde bénde! En hulp bij onze dringende vraag…ho maar! Zo moeilijk hoeft het toch helemaal niet te zijn? Er zijn namelijk op onze strook al meer huizen die gebouwd worden, dus kwestie van verlengen en klaar. Wat een instantie! Werkelijk…de klantenservice is geen klantenservice maar een afwimpel front die voorleest wat je zelf ook wel kunt zien in je accounts. Maar als het om geld gaat zul je zien dat ze je dan wel snel weten te berichten en vinden…
Aan de telefoon heb ik ook gemeld hier nu een klacht van te melden. via google kwamen we op deze site voor klachten over Liander. Er is dus echt spoed bij nu! We hopen dat jullie ons kunnen helpen.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden wanneer de bouwaansluiting vóór 1 februari gerealiseerd is en de bouw als gepland kan beginnen!
