Mijn Klacht:
Mijn moeder is op 1 juni overleden en had een abonnement bij Ben. Op 15 juni (omdat we eerst een akte van overlijden nodig hadden) heb ik dit gemeld bij Ben. Zoals op hun eigen website staat, een e-mail gestuurd met de akte van overlijden. Na een dag kreeg ik een aanvullende vraag, om het telefoonnummer of klantnummer. Hierop heb ik geantwoord en toen werd het stil. Op 28 juli heb ik een herrinnerings e-mail gestuurd. Op 7 augustus kreeg ik reactie dat het abonnement opgezegd was.
Een maand later werd er toch abonnementsgeld afgeschreven. Ik heb gebeld en de mevrouw aan de telefoon vertelde dat het abonnement per 9 augustus was opgezegd. Dus omdat Ben 2 maanden doet over reageren moesten wij die periode nog betalen! Na wat aandringen van mijn kant ging ze toch even overleggen of het met terugwerkende kracht kon worden opgezegd. We mochten heel dankbaar zijn dat ze dat toch wel wilden doen. (lijkt mij niet meer dan logisch in geval van overlijden). Het teveel betaalde geld zou aan het einde van de maand teruggestort worden (zo’n 24 euro).
Aan het einde van de maand werd er precies 10 cent teruggestort. Dus ik heb weer gebeld maar telefonisch is Ben zeer slecht te bereiken (is toch gek). Dus een bericht via Facebook gestuurd. Joost heeft me vriendelijk te woord gestaan en zou het bij de juiste collega neerleggen. Binnen 5 werkdagen zou ik antwoord krijgen. Nu, 2 weken later, hebben we niks gehoord en nog geen cent teruggezien.
Ik heb met meerdere bedrijven contact gehad ivm het overlijden van mijn moeder, sommige pakken dit zeer goed op en regelen het meteen, sommige vergen wat meer energie van onze kant, maar Ben spant tot nu toe echt de kroon. Je mag verwachten dat ze bij overlijden een proces hebben en nabestaanden zo min mogelijk belasten, helaas lijkt dat bij Ben niet het geval.
Gewenste Oplossing:
Wanneer we het te veel betaalde geld teruggestort krijgen.
Maar daarnaast verwacht ik serieuze excuses van Ben voor de waardeloze service. Ik ben niet uit op geld maar er mag best een bosje bloemen of iets dergelijks als tegemoetkoming geregeld worden.
