Mijn Klacht:
Tien jaar lang heb ik een sim only maandelijks opzegbaar abonnement bij Ben afgesloten. Omdat ik tevens tien jaar geleden chronisch ziek ben geworden kon ik niet eerder aan de bel trekken bij Ben. Nooit ben ik door Ben benaderd betreffende dit abonnement of het aanbieden van een nieuw abonnement evt met toestel. Tien jaar lang heb ik dezelfde simkaart die niet in een smartphone past. Ben lijkt voor mij ook chronisch ziek te zijn… Trouwe klanten worden niet beloond, integendeel. Nu heb ik telefonisch contact gehad met Ben en een nieuw toestel met abonnement besteld. De voorwaarden zijn mij echter niet uitgelegd, zowel de BKR registratie als de retourzending bij 14 dagen bedenktijd. Nu ben ik al meerdere keren in contact geweest met Ben hierover. Telkens wordt mij verteld dat ik het abonnement niet heb geannuleerd terwijl ze juist hebben verteld deze wél te hebben stopgezet. Heel veel onduidelijkheden en tegengestelde berichten. Als het goed is kan ik alsnog het toestel retourneren met alle moeite van dien. Door mijn ziekte en persoonlijke omstandigheden ben ik de dupe van zooitje ongeregeld van Ben. Ben jij wordt bedankt!!
Gewenste Oplossing:
Een passend aanbod van Ben met korting voor trouwe klanten!
