Mijn Klacht:

Ik heb maandag j.l. een vervangende simkaart besteld bij Ben. Gisteren (zaterdag) rond het middaguur heb ik geprobeerd deze vervangende simkaart, geheel volgende de aanwijzingen in de begeleidende brief, te activeren. Tevergeefs. Hoewel naar aanleiding van het activatieverzoek werd aangegeven dat ik binnen enkele minuten een email zou ontvangen waarbij de activatie zou worden bevestigd, heb ik deze email tot op heden niet ontvangen. Daarnaast ben ik tot op heden niet telefonisch bereikbaar en heb ik, los van WiFi, geen toegang tot internet. Ook niet nadat ik mijn Iphone herhaaldelijk opnieuw heb opgestart.

Heel vervelend allemaal. Te meer omdat het via IkBen niet mogelijk blijkt om opnieuw om activering van de vervangende simkaart te verzoeken (dat laatste om diverse op IkBen genoemde redenen, waarvan er niet één in mijn geval van toepassing is) en de klantenservice van Ben in het weekend niet bereikbaar is.

Kortom: ben niet blij met Ben! En ja dat had ik graag aan Ben zelf kenbaar gemaakt. Maar dat is – al dan niet bewust – niet zo eenvoudig. Weliswaar is op de website van Ben vermeld dat een klacht kan worden ingediend, maar daarbij ontbreekt een klachtenformulier of een link om daadwerkelijk een klacht in te kunnen dienen. Los daarvan gaat Ben eraan voorbij dat niet iedereen een Facebook- enof een Twitteraccount heeft en wil hebben. Geen blijk van Klantenservice met een hoofdletter ‘K’.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de activatie van mijn vervangende simkaart alsnog z.s.m. wordt afgerond en ik weer gebruik kan maken van mijn bundel. Ofwel dat ik weer kan bellen en gebeld kan worden en ook via het netwerk van Ben weer toegang heb tot internet. Daarnaast verwacht ik dat, vanwege het ongemak, de kosten van de vervangende simkaart niet aan mij in rekening worden gebracht dan wel worden terugbetaald.