Klacht: LEKAGGE GAS

[email protected] op 29 juni 2018 over Liander in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 juni 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Heeren, Onze excuses voor het ongemak dat een gaslekkage bij u veroorzaakt. Wij begrijpen dat het schokkend is als u dit hoort van onze monteur. Na het plaatsen van een gasmeter zijn wij verplicht om drukverlies te meten....

Bedrijf Liander
Status Opgelost
Datum 29 juni 2018

Een bewoner van Tjalk33-14 in Lelystad heeft een klacht ingediend over de service van Liander na de installatie van een slimme meter. De monteur kon de gaskraan niet openen vanwege een gaslekkage en gaf aan dat de bewoner zelf verantwoordelijk was voor het oplossen van het probleem, wat leidde tot frustratie over de geboden ondersteuning en mogelijke extra kosten. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Vandaag is er een monteur geweest om een slimme meter aan te sluiten. Bewoner Tjalk33-14 lelystad
meneer alles is aan gesloten allen de gaskraan mag niet open vanwege gaslekkage.
Hoe u dit probleem oplost moet u zelf maar uitzoeken alleen de gaskraan open zetten is voor eigen risico. maw je zoekt het zelf maar uit.
Wat een ranzig verhaal. Zou Leander hier niet een backup voor moeten regelen? ov is dit een verhaal van eigen straatje eerst schoon vegen?

Schokkend om mensen op zo een manier te confronteren met extra kosten. Je moet het maar hebben op dat moment en als je het niet hebt dan heb je gewoon geen gas. Monteur; tja zoek het verders zelf maar uit ik heb m’n werk gedaan. Ongelofelijk wat een BOER!

Gewenste Oplossing:

wanner deze klacht serieus wordt genomen en wordt opgelost!!
niet met een verhaal van we betreuren het .....

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Liander

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Liander in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Liander een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Liander

Heeft op 29 juni 2018 om 14:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Heeren,

Onze excuses voor het ongemak dat een gaslekkage bij u veroorzaakt. Wij begrijpen dat het schokkend is als u dit hoort van onze monteur.

Na het plaatsen van een gasmeter zijn wij verplicht om drukverlies te meten. Is er drukverlies (lekkage), dan moeten wij de gaskraan dicht achterlaten. Wij mogen en kunnen u niet helpen in het repareren van een gaslekkage. Liander is verantwoordelijk voor de leidingen vanaf de straat tot en met de meter.

Heeft u een huurwoning, dan kan de woningbouw u verder helpen. Heeft u een koopwoning, dan adviseren wij een installateur te bellen. De installateur kan uw lekkage repareren en uw gasmeter weer open zetten.

Met vriendelijke groet,

Darja Bosman
Liander Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie