Klacht: teveel capaciteit geleverd

claubob1985 op 06 december 2017 over Liander in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 januari 2019
Reactie van het bedrijf:

We hopen dat er inmiddels een oplossing is voor je klacht. Heb je nog vragen? Op www.liander.nl vind je antwoord op alle veelgestelde vragen. Je kunt natuurlijk ook contact met ons opnemen. Op https://www.liander.nl/contact vind je de verschillende contactmogelijkheden. Met...

Bedrijf Liander
Status Opgelost
Datum 6 december 2017

Een klant van Liander heeft ontdekt dat hij al 13 jaar te veel betaalt voor energie, omdat hij 3 x 35 ampère geleverd krijgt in plaats van de benodigde 3 x 25 ampère. Hij is nooit geïnformeerd over deze overcapaciteit, en zijn verzoek om de capaciteit aan te passen is niet verwerkt. Daarnaast ervaart hij een gebrek aan communicatie van Liander, aangezien zijn e-mails onbeantwoord blijven.

Mijn Klacht:

ik blijk al 13 jaar 500 euro per jaar te veel betalen omdat ik 3 x 35 ampere geleverd heb gekregen terwijl ik aan 3 x 25 genoeg zou hebben.
Dit is mij nooit verteld. ook niet door de huurbaas.
Ook de controleur van Liander die 1x per jaar komt heeft mij er nooit op gewezen.
Tevens is mijn aanvraag voor omzetten capaciteit blijven hangen in systeem. Dus dat betekent nog langer te veel betalen.
Het naarst vind ik dat Liander geen extra kosten heeft of ik nu 3x 35 of 3x 25 geleverd krijg. Voel mij dus beetje in de maling genomen

Tevens wordt op er mijn mails terug wanneer ik bereikbaar ben niet meer gereageerd.

Gewenste Oplossing:

Aangezien het al 13 jaar speelt en ook deels mijn eigen verantwoording is, is het niet redelijk het volledige bedrag terug te vragen.
Een gedeelte zou ik redelijk vinden

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Liander

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Liander in behandeling genomen

Liander

Heeft op 24 januari 2019 om 13:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hopen dat er inmiddels een oplossing is voor je klacht. Heb je nog vragen? Op www.liander.nl vind je antwoord op alle veelgestelde vragen. Je kunt natuurlijk ook contact met ons opnemen. Op https://www.liander.nl/contact vind je de verschillende contactmogelijkheden.

Met vriendelijke groet,

Het Liander webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie