Mijn Klacht:

Ik heb een abonnement bij jullie lopen sinds 21-07-2016.Omdat ik in het begin vaak over mijn abonnement heen ging, ben ik een aantal maanden geleden een keer afgesloten geweest, omdat ik de rekening niet op tijd had betaald. Een aantal dagen na de uiterste datum heb ik de rekening betaald en werd mij door de telefonische klantenservice verteld dat ik door middel van een bepaald E-mail adres een bewijs van betaling te sturen, binnen 2 dagen aangesloten zou zijn.Echter is het zo dat, sinds die tijd, ik niet meer kan bellen & Sms-en. Ik heb hierover al een aantal keer gebeld, maar krijg steeds een student aan de lijn die mij verteld dat hij mij niet kan helpen, en dat ik jullie moet mailen. Echter krijg ik steeds de notificatie dat de mail niet aankomt omdat het email adres niet bestaat. Ondertussen kan ik al zeker 4 maanden niet bellen & smsen, en hierdoor heb ik een aantal keer eenhoge rekening gehad, omdat ik alles via internet moest doen. Helaas kon ik op dat moment niet anders omdat ik de telefoon ook gebruik voor mijn werk. Omdat ik dus al een aantal maanden niet kan bellen of smsen, en mijn mailtjes niet aankomen EN de klantenservice zegt dat zij mij niet kunnen helpen(Lees: Uitlachen & zelf de hoorn erop gooien), besloten om het anders te doen: Ik betaal mijn rekening niet meer, omdat jullie mij niet de diensten leveren waar ik voor betaal.Nu is het zo dat er in eerste instantie bij mijn laatste rekening (die ik dus niet heb betaald) Incasso kosten bij kwamen. Dit heb ik natuurlijk alsnog niet betaald, want jullie leveren mij niet de diensten waarvoor ik dien te betalen! Vandaag kreeg ik de melding dat mijn abonnement is geblokkeerd. Prima. Al die tijd heb ik wel gewoon betaald(Rekeningen van ruim €200,-!!!!), terwijl ik dus alleen kon internetten. Klantenservice kan mij niet helpen en mailtjes komen niet aan. Ik ben NIET over jullie te spreken en voel mij eigenlijk gewoon KEIHARD belazerd. Ik ging er vanuit dat jullie met een passende oplossing zouden komen en dat mijn abonnement blokkering word opgeheven. Helaas kwamen jullie alleen met een compensatie van €32,50. Natuurlijk ga ik hier niet mee akkoord, na vele bellen met de klantenservice, die mij niet schijnt te kunnen helpen. Misschien mocht/wilde de klantenservice mij ook wel niet helpen, want dit idee krijg ik nu meer. Hierdoor ben ik dus eigenlijk maandenlang op kosten gejaagd, omdat jullie je zaakjes niet goed op orde hebben. Graag zie ik jullie tegemoet met een passende compensatie.
mvg Jennifer.

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn openstaande rekeningen worden kwijtgescholden(Ter compensatie door de kosten waar jullie mij op gejaagd hebben & de respectloze behandeling van de klantenservice.) en mijn abonnement het volledig doet, zoals hij het hoort te doen.