Klacht: bang voor gaslek

loes adolfs op 14 februari 2017 over Liander in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Adolfs, Gister hebben wij telefonisch contact gehad. Hierin heeft u nogmaals aan mij uitgelegd wat er precies is gebeurd. Ik ben het met u eens dat de medewerker die u heeft gesproken meer voor u had kunnen doen....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Liander
Status Opgelost
Datum 14 februari 2017

Een klant van Liander heeft zorgen over een gaslek in zijn keuken, waar een nieuwe leiding is gelegd. Na het vervangen van de wasmachine bleek de leiding moeilijk bereikbaar en de klant voelde zich onveilig, waardoor hij de gasleiding heeft afgesloten. Bij contact met de klantenservice ontving hij onpersoonlijke en onvoldoende hulp, wat leidde tot frustratie.

Mijn Klacht:

Hallo

Al jaren heb ik een keuken met een ingebouwde was en vaatwasser. Ooit met een controle bleek ik een gaslek te hebben en hebben ze een nieuwe leiding gelegd van de meter tot in de keuken.
Nu is mijn wasmachine kapot gegaan en blijkt dat de leiding precies tussen de pootjes van mijn wasmachine en afwasmachine is gelegd. Met zeer veel moeite de wasmachine eruit gekregen maar heeft gerust op de gasleiding.
Uit angst de gasleiding dicht gedraaid en zit ik nu in de kou. Even gebeld met L1ander om te vragen wat ik nu moet doen? Krijg ik een of andere zekere trut aan de telefoon die zeer onpersoonlijk was en me niet kon vertellen wat ik nu moet doen. Ze kon alleen vertellen dat het van de straat tot aan de meter was waar ik voor kon bellen. U begrijpt me niet zei ze steeds haha….. dom ding. ze begreep mij niet. Ik dacht ik zet gewoon het gas weer open en ga weer bellen!!. Niet gedaan en ga morgen navragen wat ik kan doen. Ik wil alleen doorgeven…..stel ik zet hem open, ik heb een lek en de boel ontploft????? Dan hoop ik dat die onbeschofte telefoniste ontslagen wordt. Op zon moment heb je hulp nodig.. Ga morgen werken en niemand thuis en zet de gaskraan weer open. we zien wel. !!!

Gewenste Oplossing:

Als ik zeker weet dat ik geen lek heb

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Liander

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Liander nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Liander in behandeling genomen

Bericht van

9 jaren geleden - Geachte mevrouw Adolfs, Wij hebben net telefonisch contact gehad. Hierin is afgesproken dat ik u woensdag 1 maart s'middags terugbel. Met vriendelijke groet, Laura Besselink Liander Team Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Liander een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Liander

Heeft op 02 maart 2017 om 11:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Adolfs,

Gister hebben wij telefonisch contact gehad. Hierin heeft u nogmaals aan mij uitgelegd wat er precies is gebeurd. Ik ben het met u eens dat de medewerker die u heeft gesproken meer voor u had kunnen doen. Wij nemen uw klacht serieus en gaan dit intern uitzoeken.

Hartelijk dank voor het melden van uw klacht.

Met vriendelijke groet,

Laura Besselink
Liander Team Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie