Mijn Klacht:
Op 19-09-2016 heb ik mijn mobiele hotspot aangezet en gedeeld met mijn laptop. Dit heb ik gedaan omdat wij net verhuisd waren en ons Tele 2 internet het niet deed. Er was een probleem met de aansluiting. Om even op mijn werksite te kijken had ik dus even een groter beeld nodig, vandaar de laptop. Op 18-09-2016 had ik precies hetzelfde gedaan, ook mijn hotspot aangezet van mijn telefoon naar mijn laptop. Dit deed ik ongeveer 5 minuten en heb hem daarna weer uitgezet. Ik keek op mijn telefoon naar het data verbruik en dat was een paar MB. Ik heb dit dus op 19-09 opnieuw gedaan, weer gekeken dat er niks op de achtergrond draaide, er niks werd gedownload en de updates uit stonden. Na 6 minuten kreeg ik 7 berichten op mijn telefoon binnen. Allemaal tegelijk: Je zit op 80% van je bundel, op 100%, je zit 5 euro buiten je bundel, 10 euro, 20 euro, ik heb gezien dat je kosten snel oplopen ik wil je vragen om een voorschot bedrag over te maken, je telefoon is geblokkeerd. Van 10:10 tot 10:16. Ook kreeg ik 3 e-mails binnen. Deze zeiden dat ik 100% van mijn bundel had verbruikt, er 160 euro overheen zat en 200 euro er overheen zat. Dit allemaal binnen 6 minuten! Ik schrok mij rot!!! Ik heb direct alles uitgezet, maar het was al te laat, mijn telefoon was geblokkeerd en ik kon dus alleen nog maar gebeld worden. Ik was in shock…Wat was er zojuist gebeurd. Ik heb een gebruiksruimte van 3 Gigabite, waar ik normaal gesproken maar 1,5 G. van gebruik. Ik kon die dag niet meer bellen en heb moeten wachten tot mijn vriend thuis kwam. De klantenservice van Ben was toen al dicht. De volgende dag direct gebeld en het verhaal uitgelegd. De reactie was ook geschokt. De medewerkster zei dat ze mij op spoed zou zetten en ik waarschijnlijk die zelfde dag nog terug gebeld zou worden. De volgende dag nog niks gehoord. Opnieuw gebeld. Deze medewerker zei dat het tot 3 werkdagen kon duren. Na 3 werkdagen werd mij verteld dat het tot 5 werkdagen kon duren. Daarna werd gezegd dat het tot 10 werkdagen kon duren. Ondertussen zat ik al 2 weken zonder telefoon, niet kunnen bellen, smsen, geen whatsapp. Alleen 112 kunnen bellen was de optie. Ik heb elke dag naar de klantenservice gebeld met de telefoon van familie en mijn vriend. Elk gesprek kostte 35 cent plus de gewone belkosten. Ik heb meerdere malen meegemaakt dat er werd opgenomen na 10 minuten in de wachtrij wachten ik een privegesprek heb mee kunnen luisteren of er werd gewoon doodleuk weer opgehangen. Ik heb nog nooit een klantenservice meegemaakt die zo slecht was. Na 2 weken kreeg ik te horen dat de factuur ingekeken kon worden maar nog niet definitief was. En dat het wachten was op het hoofdkantoor. Maar dat kon nog makkelijk 2 weken duren omdat de factuur eerst definitief moest zijn. Hadden ze mij dat niet verteld aan de telefoon zei deze medewerkster doodleuk… Ik heb uiteindelijk de 200 euro maar betaald om de blokkering te verwijderen. Ik vind het absurd. Nu weet ik nog steeds niet wat de reactie gaat zijn. Ik wacht het maar af… Maar wat kan er in godsnaam gebeurd zijn dat er in 6 minuten zoveel mb is opgemaakt en de kosten zo hoog zijn opgelopen??!!
Na een aantal weken was de factuur eindelijk beschikbaar. Ik heb Ben weer opgebeld. Nu kreeg ik een man aan de lijn. Opnieuw het verhaal uitgelegd en deze medewerker zei: “Ik kan de helft van het bedrag compenseren door het van de rekeningen die je de komende maanden van Ben krijgt niet van je rekening af te halen. Dus 102,50 krijg je dan eigenlijk terug. Dat hadden ze allang kunnen doen.”
Dat hadden ze allang kunnen doen???!
Nu werd er 2 weken terug de telefoonrekening van mijn rekening afgeschreven. Ik stond bij de kassa om mijn boodschappen af te rekenen. En ik had ineens geen saldo.
Bleek dat er opnieuw 200 euro van mijn rekening was af geschreven door Ben!!! Plus 30,50 van mijn abbonnementskosten die ik vergoed zou krijgen.
Ik weer Ben gebeld. Kreeg ik te horen dat ik het direct moest terug boeken en dan 30,50 voor mijn telefoonrekening weer over moest maken. Dit heb ik gedaan, met mijn stomme hoofd. Niet nadenkend dat ik dat helemaal niet had hoeven betalen omdat ik dat vergoed zou krijgen.
Na een aantal dagen kreeg ik mailtjes van Ben dat mijn telefoonrekening nog niet voldaan was en of ik zo spoedig mogelijk de 200 euro over kon maken!
Hallo Anouk,
Ik heb geprobeerd een bedrag van je rekeningnummer te incasseren, maar dit is helaas niet gelukt.
Het openstaande bedrag EUR 200,00 kun je overmaken naar rekening NL61COBA0733974775 van Ben onder vermelding van het betalingskenmerk 1.50476987. Houdt rekening met een verwerkingstijd van maximaal drie werkdagen van je betaling.
Als je betaling niet binnen 14 dagen is bijgeschreven op het rekeningnummer van Ben, worden EUR 15,00 herinneringskosten in rekening gebracht. Daarnaast wordt je abonnement geblokkeerd voor het bellen in en naar het buitenland, voor bellen naar betaalde servicenummers (0906 en 0909 nummers) en voor internet in het buitenland. De blokkade wordt verwijderd, zodra je betaling is verwerkt.
Heb je vragen? Bel dan mijn klantenservice.
Dus opnieuw een fout!
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn gehele bedrag terug, de 205 euro. En het liefst gewoon op mijn rekening. Ik kan dat geld heel hard gebruiken!
