Mijn Klacht:

Sinds het verlengen van mijn mobiele abonnement bij Hollandsnieuwe heb ik geen bereik. Hierover heb ik uiteraard geregeld contact gehad met de klantenservice maar nu heb ik al een week of vier alleen het bericht gehad dat het bericht bij de technische dienst ligt en dat ik bericht krijg als het probleem is opgelost. De laatste twee weken heb ik helemaal geen reactie gehad op e-mails. Dit probleem duurt inmiddels al 6 weken en ik word constant van het kastje naar de muur gestuurd. Vorige week heb ik een e-mail gestuurd over contractontbinding, daar heb ik tevens geen reactie op mogen ontvangen. Ik hoop daarom op deze wijze eindelijk schot in de zaak te krijgen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mijn netwerk binnen afzienbare tijd en zo snel mogelijk weer werkt, en ik compensatie krijg voor de periode dat ik geen gebruik heb kunnen maken van mijn netwerk.
Als dit om de ene of andere reden niet mogelijk is wil ik contractontbinding zonder dat ik verplicht ben om de nieuwe telefoon in één keer te betalen (aangezien die ik nog niet heb kunnen gebruiken!).