marjan1961 op 17 februari 2015 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Beste klant, Ik heb u zojuist telefonisch gesproken. Wij hebben samen de situatie bekeken en er is een onderzoek voor u gestart bij de betreffende afdeling. Mocht u nog vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op. Voor het...
Een klant van Hollandsnieuwe heeft meer dan een maand geen mogelijkheid om sms-berichten te versturen, terwijl ontvangen berichten wel mogelijk zijn. Ondanks het volgen van instructies op de website en het proberen met een andere telefoon, blijft het probleem bestaan. Een verzonden e-mail naar de klantenservice heeft geen oplossing geboden.
Al ruim een maand kan ik geen sms versturen, alleen maar ontvangen. Mail gestuurd naar HN maar zonder resultaat. Alles wat op de site staat gedaan, maar het lukt ook niet met een andere telefoon.
Als ik weer smsjes kan versturen. Of abonnement per direct opzeggen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 februari 2015 om 17:16 geantwoord
Beste klant,
Ik heb u zojuist telefonisch gesproken. Wij hebben samen de situatie bekeken en er is een onderzoek voor u gestart bij de betreffende afdeling.
Mocht u nog vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op. Voor het antwoord op de meest gestelde vragen kunt u terecht bij onze virtuele collega Anouk via www.hollandsnieuwe.nl/klantenservice
U kunt uw specifieke vraag stellen aan hollandsnieuwe op Facebook en Twitter, of via www.hollandsnieuwe.nl/stel_je_vraag
Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
