Klacht: openstaande betaling

dree54 op 01 februari 2015 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Vervelend om te horen dat uw ervaring niet is zoals wij graag zien. Ik begrijp dat u momenteel niet telefonisch bereikbaar bent en ik heb u een e-mail verstuurd met informatie. Mocht u in de toekomt nog vragen...

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 1 februari 2015

Een klant van Hollandsnieuwe ontving een brief met een verzoek tot betaling van een openstaande rekening, maar kon geen duidelijke instructies vinden over hoe te betalen. De klant uitte zorgen over mogelijke registratie bij Preventel en de onbereikbaarheid van de klantenservice. Ondanks de frustratie over het gebrek aan betalingsmogelijkheden, was de klant bereid om het openstaande bedrag te voldoen.

Mijn Klacht:

vandaag een brief gehad van hn 27-1-2015 met een dagtekening 22-1-2015 of ik binnen 7 dagen na dagtekening wil betalen.
heb ik toch nog 2 dagen de tijd om dit te regelen.
en wanneer ik niet optijd betaal? tja dan word ik geregistreerd bij preventel, kan ik nergens niet meer bellen!!!!
maar nu is mijn vraag waar moet ik betalen? de knop openstaande betalingen waar steeds op gehamerd word bestaat niet.
en hn bellen kan ook niet want ze zijn niet bereikbaar telefonisch.
tja dan maar wachten op het incassobureau, als die tenminste weten waar ze naartoe moeten, want in de brief stond woonplaats borne en het is toch echt iets anders.(verklap ik niet).
maar alle gekheid op een stokje, hollands nieuwe geef nou gewoon een mogelijkheid tot betalen, dan tik ik die twee tientjes af en knip ik die simkaart in tweeen.

de groeten.

Gewenste Oplossing:

als ik die 20 euro betaald heb

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 02 februari 2015 om 16:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Vervelend om te horen dat uw ervaring niet is zoals wij graag zien.

Ik begrijp dat u momenteel niet telefonisch bereikbaar bent en ik heb u een e-mail verstuurd met informatie.

Mocht u in de toekomt nog vragen hebben, neem dan gerust weer contact met ons op. Voor het antwoord op de meestgestelde vragen kunt u terecht bij onze virtuele collega Anouk via www.hollandsnieuwe.nl/klantenservice
Heeft u een specifieke vraag? Wij helpen u graag verder. U kunt contact opnemen via www.hollandsnieuwe.nl/stel_je_vraag en via hollandsnieuwe op Facebook of Twitter.

Met vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie