Mijn Klacht:
Ik heb mijn abonoment verlengt bij hn
Zou mijn iphone 5s zsm toegestuurd krijgen.
Vervolgens niets ontvangen en zag via tracktrace dat het pakkat was afgeleverd en een streepje als handtekening geplaatst Door iemand.
Uiteindelijk (na 10xbellen want steeds hoor je kies 1als u klant bent kies 2 als u klant wil worden doet die1 het gewoon niet dus 2 gekozen want klant worden kan wel maar service krijgen als je klant bent niet blijkbaar) Telefonisch Contact gekregen met hn over hoe dat kan en dat ik niets ontvangen heb en aangezien er id kaart getoont moest worden en de handtekening voor ontvangst ook meteen de handtekening voor het nieuwe contract zou zijn was ik toch wel bezorgd.
Het antwoord was maakt u zich geen zorgen we lossen alles op u word morgen terug gebeld.. Vervolgens biet terug gebeld… Dus heb ik weer gebeld en kreeg ik het antwoord maandag word u gebeld… Maandaj (je raad het al) weer niet terug gebeld door hn dus ik hun maar weer gebeld… Kreeg dit keer als antwoord er is een email onderweg naar u. Wij hebben post onderzoek ingesteld einde van de week bellen we u… Einde van de week niet gebeld door hn en maandags maar contact gehad met post nl deze hebben geen opdracht van hn gehad ook wisten ze niets van een vermiste zending… Terwijl hn toch echt zei dat ze een post onderzoek hadden ingesteld… Toen heb ik hn maar weer gebel en ook dasr verteld dat ik het zat ben en geen genoegen meer neem met u hoort van ons.. Die mevrouw van hn herhaalde tot 6x het antwoord dat ze niets kon doen dan wachten.. Toen ik vroeg waarop kon ze dat niet zeggen want dat wist ze niet.. Na dat ze me 12 min in de wacht had gezet voor waarschijnlijk een koffie en een sigaretje kreeg ik het antwoord: u krijgt straks een email met daarin de oplossing en dit doen wij altijd via de email en niet telefonisch.. Op dat moment mee akkoord gegaan want de hele dag aan de tel hangen heb ik de tijd niet voor.. Dat is nu al een week geleden en heb nog geen email of oplossing of toestel ontvangen.. Ze gouden je aan het lijntje dus ik ga men rechtdbijstand aan de mouw trekken en dan maar eens kijken wat er van komt.. Kortom de service is daar uitermate slecht. De meeste werknemers van de klantenservice (als je die al te pakken krijgt als klant zijne) weten niet waar ze over praten of zijn niet verstaanbaar helaas
Gewenste Oplossing:
Als mijn toestel geleverd is
