Mijn Klacht:
Bij het afsluiten van een mobiel telefonie contract bij Hollands Nieuwe heb ik aangegeven dat het contract bij de oude provider Vodafone moest worden opgezegd. Het contract met Vodafone liep per 1 januari af en ik heb in december tijdig een nieuw contract afgesloten met de voorwaarde van Hollands Nieuwe dat zij het oude contract zouden opzeggen. Een keuze die ze op internet zelf aanbieden.
Hollands Nieuwe heeft dit verzuimd en nu heb ik 2 mobiele abonnementen. Dus dubbele kosten. Na meerdere keren contact met de klantenservice van Hollands Nieuwe krijg ik geen duidelijk antwoord. De simkaart van Hollands Nieuwe is nog niet gebruikt (zit nog in de verpakking). Ik ben niet geïnformeerd dat zij het contract hebben beëindigd en Vodafone laat nu het contract vooralsnog doorlopen.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht van Hollands Nieuwe dat zij geen abonnementskosten in rekening brengen tot dat Vodafone het contract heeft beëindigd. Daarnaast is het abonnement van Vodafone duurder dan het nieuwe contract. Ik word hierdoor dubbel gedupeerd. Ik verzoek Hollands Nieuwe hier een oplossing te bieden bijvoorbeeld door middel van een compensatie.
