Mijn Klacht:
11 december 2014 heb ik Liander een bericht gestuurd met mijn klacht dat mijn ketel in stroring valt nadat er slimme meters zijn geplaatst. Vervolgens ben ik een aantal dagen later gebeld door het bedrijf welke deze in opdracht van jullie heeft geplaatst. Hier werd ik helaas nogal bot te woord gestaan dat ik het te laat heb gemeld en hun nog nooit problemen hebben gehad na het plaatsen van een slimme meter. Echter heb ik netjes proberen uit te leggen dat mijn cv installateur eind december zou komen voor onderhoud en ik het dan meteen wou laten verhelpen zodat niemand extra tijd of onkosten hoeft te maken. De man die mij te woord heeft gestaan zei ook dat hun altijd kijken of de cv etc nog werkt wanneer ze weg gaan. Echter is dit niet het geval geweest en hebben ze alleen maar gemeld dat de cv in storing kan komen te staan en je dan de ketel moet resetten of de stekker er gedurende 10 minuten eruit halen. Dit hebben wij echter allemaal gedaan maar het helpt niet. De opdrachtnemer van jullie melde mij dat ik van jullie een declaratieformulier etc zou krijgen en hun niets voor mij konden betekenen. Deze heb ik nu een maand later nog niet ontvangen. Nu is vandaag mijn installateur langs geweest en die heeft niets kunnen vinden in de ketel. Er word nu zelfs iemand van vaillant zelf langs gestuurd en dat voor een ketel van nog geen 2 jaar oud. Ik wil graag van jullie een oplossing hoe we het e.e.a. op kunnen lossen indien er echt onkosten ontstaan want de installateur heeft al gemeld indien er schade is ontstaa door kortsluiting of iets dergelijks door het vervangen van de meters het niet onder de garantie valt. Tevens vind ik het niet gepast dat ik niets meer van jullie of de aannemer heb gehoord nadat deze mij heeft gemeld dat ze mij niet kunnen helpen en jullie mij een fomulier op zouden sturen. Ik zit nu al geruime tijd met soms een koude douche en het afwassen met water uit de waterkoker wat niet echt ideaal is. Ik hoop dat mijn klacht nu serieus behandeld word en eventuele schade door het vervangen van de meter op een normale manier afgehandeld word. En graag zou ik ook te horen krijgen hoe dit eventueel loopt.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik netjes en duidelijk te woord word gestaan en ik zwart op wit krijg dat de eventuele onkosten door het plaatsen van de slimme meter 100% vergoed krijg.
