Mijn Klacht:
Ik heb te maken met een zeer vervelende situatie met Ben. Mijn vader heeft een hersenbeschadiging opgelopen en gebruikte zijn telefoon niet meer. Bij een verhuizing vonden we zijn telefoon en wilden we zijn abonnement opzeggen. Na een moeizaam gesprek bleek dit niet versneld te kunnen. Ondanks dat we het abonnement hebben beëindigd, bleef Ben incasseren, zelfs na de beëindiging van het contract. We kregen ook incassokosten in rekening gebracht. Na meerdere telefoongesprekken en e-mails, waarin beloofd werd dat er geld teruggestort zou worden, krijgen we nu opnieuw incassomails. De communicatie is erg frustrerend, er is geen mogelijkheid om met een echte persoon te spreken en de beloften worden niet nagekomen.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om terugbetaling van de teveel gemaakte kosten en het stoppen van de incassomails.
(10)
