U ontvangt een factuur die niet klopt: een te hoog bedrag, kosten voor diensten die u niet heeft afgenomen, of dubbele afschrijvingen. Facturatiefouten komen veel voor, vooral bij telecom, energie en abonnementsdiensten. Het is belangrijk snel te handelen, zeker als er een incasso of aanmaning dreigt.
Meest genoemde bedrijven
Onderstaande bedrijven worden het vaakst genoemd in klachten over dit onderwerp. Klik op een bedrijf om alle klachten en ervaringen te bekijken.
| Bedrijf | Klachten | Opgelost |
|---|---|---|
| Novalnet AG | 2927 | 100% |
| Vodafone | 2212 | 27% |
| Tele2 | 2049 | 17% |
| ING | 1595 | 86% |
| Adyen | 1581 | 79% |
| Ziggo | 1369 | 0% |
| docdata payments | 1304 | 97% |
| Paypal | 1190 | 2% |
| GlobalCollect | 1075 | 91% |
| Intrum Justitia | 1011 | 100% |
| Basic Fit | 990 | 96% |
| PostNL | 864 | 78% |
| ABN Amro | 863 | 98% |
| Oxxio | 850 | 99% |
| T-Mobile | 827 | 0% |
Je rechten als consument
Als consument in Nederland sta je sterk. Dit zijn je belangrijkste rechten bij dit probleem:
- U hoeft een onjuiste factuur niet te betalen. Betwist de factuur schriftelijk.
- Bij een automatische incasso kunt u het bedrag binnen 8 weken terugboeken (storneren) via uw bank.
- Bij ongeautoriseerde incasso’s (geen machtiging) kunt u 13 maanden terugvorderen.
- Een bedrijf mag u geen incassokosten rekenen voor een betwiste factuur zolang het geschil loopt.
- U heeft recht op een duidelijke en gespecificeerde factuur.
Bron: Autoriteit Consument & Markt (ACM), ConsuWijzer
Stappenplan: wat kun je doen?
Volg deze stappen om je probleem op te lossen:
- Betwist de factuur schriftelijk (e-mail of brief) binnen de betalingstermijn.
- Geef duidelijk aan welk bedrag onjuist is en waarom.
- Betaal het onbetwiste deel wél — zo toont u goede trouw.
- Storneer een foutieve automatische incasso via uw bank (binnen 8 weken).
- Bewaar alle correspondentie en facturen.
- Dien een klacht in op Klacht.nl als het bedrijf de fout niet corrigeert.
Recente klachten
Dit zijn de meest recente klachten over dit onderwerp op Klacht.nl:
Veelgestelde vragen
Moet ik een foute factuur betalen?
Nee. U hoeft een factuur die aantoonbaar onjuist is niet te betalen. Betwist de factuur wel schriftelijk en op tijd, en betaal het gedeelte dat wél correct is.
Kan ik een automatische incasso terugboeken?
Ja. Bij een geautoriseerde incasso kunt u binnen 8 weken storneren via uw bank. Bij een ongeautoriseerde incasso (geen machtiging gegeven) is de termijn 13 maanden.
Wat als ik een incassobureau aan de deur krijg?
Als u de factuur tijdig schriftelijk heeft betwist, mag het bedrijf de vordering niet zomaar doorsturen naar een incassobureau. Betwist de vordering ook bij het incassobureau en verwijs naar uw eerdere bezwaar.
Heeft u ook dit probleem?
Dien uw klacht in op Klacht.nl — gratis en effectief. Samen maken we bedrijven beter.