Mijn Klacht:

Op 12 november 2021 hebben wij een verzwaring aangevraagd bij Liander. Deze aanvraag moet nu op 12 februari 2022 nog steeds in behandeling worden genomen.
Mijn zuster heeft op 10 januari 2022 ook een verzwaring aangevraagd bij Liander. Zij heeft op 11 januari een bevestiging gekregen met factuur en verzoek tot betaling. Zij heeft op 12 januari betaald en op 13 januari een voorstel voor bezoek monteur ontvangen. eind februari komt de monteur voor de verzwaring 3 x 25.
Ik heb vanaf 17 januari herhaaldelijk gebeld (5x) met Liander op algemeen telefoon contactnummer. Ik krijg maar geen ingang. Ze geven steeds aan dat Liander medewerkers geen contact/inzage over afdeling planning of uitvoer hebben. Ze geven ook aan dat mijn aanmelding keurig is ontvangen en dat ik rustig moet afwachten tot ik aan beurt ben.
Zij hebben een eigen klachtensite (waar je geen algemene klacht of vraag kunt deponeren) en het altijd weer leidt naar het algemeen contactnummer.
Ik wacht nu al 14 weken om uberhaupt het stappenplan van facturering en afspraak maken voor bezoek monteur. Ik kom geen stap verder.
Uit pure noodzaak heb ik vorige week een Liander werkbus bij mij in de woonplaats aangehouden, met als wens dat zij mij een ander contactnummer kunnen geven. Ik kreeg toen het telefoonnummer van afdeling planning in Duiven. De werknemer die ik aan de lijn had gaf aan mij niet verder te kunnen helpen. Ik ben onderhand bijna radeloos.

Gewenste Oplossing:

Het lukt mij maar niet om contact te leggen met Liander. Er is iets niet goed gegaan.
De Liander telefoon medewerker geeft aan dat ik mijn verzwaring juist heb aangemeld.
Ik wil de vraag stellen:
Ben ik buiten wal en schip geraakt bij Liander?? Waar ligt mijn aanvraag??