Mijn Klacht:

In deze stadswoning met twee appartementen zijn in 2018 nieuwe slimme meters geplaatst. Liander installatie deed geen elementaire kwaliteitscontrole ondanks dat de huurders thuis waren en beschikbaar waren. De gasmeters waren verkeerd gekoppeld aan de elektriciteitsmeters, meten het gasverbruik maar gaven de verkeerde gegevens door aan energieleverancier Essent. Dit is zakelijk gedrag van lage kwaliteit dat geld kost aan consumenten die nauwkeurige slimme metermaatregelen willen betalen. ALS de juiste meter is geïnstalleerd en aangesloten.

Appartement 1 (één persoon) heeft het gasverbruik van appartement 2 (twee persoons) betaald vanwege verkeerd geplaatste slimme meter en datatransmissie. Dit is allemaal de schuld van Liander.

Vermoede dat de metingen van de gasmeter vreemd waren in 2019, maar had geen bewijs totdat er een enorme gasrekening van 300 EUR kwam ondanks dat alle stopcontacten waren uitgeschakeld en de appartementen leeg waren.
Probleem met de gasmeter gemeld bij Liander, klantagent heeft klacht doorgestuurd naar Essent, geadviseerd om een ​​administratieve analyse aan te vragen. Essent had geen idee waar ik het over had en stuurde me terug naar Liander, die stuurde me weer naar Essent etc. Liander agent beweerde dat het de consument moest zijn en het is nooit voorgekomen dat meters verkeerd zijn aangesloten (dat is niet waar), en afgewezen het verzoek voor controle ter plaatse door onderhoudspersoon tweemaal. Zij claimen dat als blijkt dat de meter niet goed functioneert zij de kosten van controle betalen, anders de consument. Buig altijd af dat de klant iets moet doen, de meter liegt niet. Dit onethische gedrag is bedoeld om de klant af te schrikken om een ​​klacht in te dienen, zelfs als hij/zij gelijk heeft.

Nadat in appartement 1 alle apparaten en verbruikers zijn gecontroleerd, zijn de slimme meters getest en uitgelezen door een P1 slimme meter (100 euro). Deze test bevestigde dat Liander een fout heeft gemaakt en haar verantwoordelijkheid en kostbare gevolgen heeft afgewend (gasmeter toegewezen aan appartement 1 werkte wanneer appartement 2 een gaskachel of -kachel gebruikte).

Huurder heeft bewijs verzameld en naar Liander gestuurd om aan te tonen dat de Liander installatiewerkzaamheden gerepareerd moeten worden. Liander stuurde een onderhoudsman die de fout herstelde en zei dat het vaak was gebeurd. De jaarlijks betaalde EUR 400 werd betaald voor dergelijk afvalwerk en onkosten voor gasverbruik.

Gewenste Oplossing:

Door het probleem met de transmissie van de gasmeter op te lossen, gaf Liander toe dat er een fout aan hun kant was. Liander kan praten met mijn advocaat die contact heeft opgenomen met Essent voor restitutie. Ik eis een vergoeding voor de gevolgen van het slechte werk van Liander. Ik eis (minimaal) teruggave van de € 400 jaarlijkse netbeheerkosten die zijn betaald sinds het gebruik van de slimme meter, voor zo'n lage kwaliteit van dienstverlening en de benedengemiddelde klantenservice.