Mijn Klacht:
Ik ben zeer ontevreden over de dienstverlening van 50five en het uitblijven van een oplossing voor meerdere problemen die inmiddels al geruime tijd spelen. Mijn laadpaal is afkomstig van Shell en werkte correct. Na de overname door 50five werden door mij toegevoegde laadpassen steeds automatisch verwijderd, zonder verklaring. Tevens heb ik twee nieuwe laadpassen aangevraagd voor mijn vrouw en zoon, maar deze zijn nog steeds aan mijn bankrekening gekoppeld, wat leidt tot onjuiste facturering. Thuislaadsessies worden niet correct verwerkt. Ik heb op 23 juli 2026 een klacht ingediend, maar heb alleen een automatische bevestiging ontvangen en geen inhoudelijke reactie, terwijl de reactietermijn is verstreken.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek 50five om: de laadpas van mijn vrouw te koppelen aan haar eigen betaalrekening, de laadpas van mijn zoon te koppelen aan zijn eigen betaalrekening, beide laadpassen correct aan mijn laadpaal te koppelen, te bevestigen dat thuislaadsessies correct worden verwerkt en vergoed, uitleg te geven over het automatisch verwijderen van laadpassen en om een betere communicatie over de voortgang van mijn klacht.
(10)
