Mijn Klacht:

Op 26 november 2019 bestelling geplaatst en betaald voor de installatie service materiaal voor de Nest Hello videodeurbel. Afspraak was voor woensdag 14 januari 2020 tussen 13.00 en 17.00 uur (half uur van te voren word je gebeld, wanneer ze onderweg zijn) gemaakt via de klantenservice met Roxann. Heb toen aangegeven dat ik die week ga verhuizen naar mijn nieuwe woning en dat het belangrijk is dat dan installatie wordt uitgevoerd. Vanochtend kreeg ik het onderstaande bericht van Roxann: Beste … ,

Voor vandaag staat er een installatie gepland voor de Nest Hello tussen 13:00 en 17:00 uur.

Helaas is de installateur ziek en moet de afspraak verplaatst worden. Mijn excuses voor het ongemak.

Graag plan ik een nieuwe afspraak met je in op woensdag 12-02-2020 tussen 09:00 en 13:00 uur.

Ik heb direct gemaild en dat ik dit onacceptabel vind, omdat ik juist vandaag (14e ) geregeld had met werk om de installatie bij te wonen. Ook de vraag waarom er geen vervanging is geregeld. Dat iemand ziek is, dat kan gebeuren, maar om de klant een maand later te helpen is schandalig. Ik ontvang verder geen antwoord van Roxann op mails of van andere werknemers op dit op te lossen. Triest.

Gewenste Oplossing:

Een nieuwe afspraak op hele korte termijn en niet een maand later. Belachelijk