Klacht: bestelling nog steeds niet ontvangen, reageren niet op mail

yvonne tuerlings op 18 mei 2020 over Zuperio.com in de categorie Internetshops - Cosmetica en verzorging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Status Open
Datum 18 mei 2020

Een klant heeft een tondeuse besteld bij Zuperio.com aan het begin van de Coronacrisis, met een verwachte levering medio april. Na herhaaldelijk contact via e-mail in mei zonder enige reactie, blijft de bestelling nog steeds niet ontvangen.

Mijn Klacht:

Aan het begin van de Coronacrisis al tijdig een tondeuse besteld, volgens de track en trace zou deze medio april geleverd kan worden. Rekening houdend met de Corona heb ik natuurlijk wel wat geduld gehad. 2e week van mei per mail geïnformeerd wat de status was. Geen reactie, inmiddels 4 emailberichten verder, nog steeds geen reactie. Inmiddels zijn de kappers gelukkig weer open 😉

Gewenste Oplossing:

ik wil graag weten of m'n product op korte termijn (laten we zeggen binnen 2 wkn) nog gaat komen dan prima, wanneer het antwoord daar nee is weet ik niet? Dan zou ik graag zien dat m'n geld geretourneerd word. M'n geduld is mi nu toch wel lang genoeg op de proef gesteld.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten