Mijn Klacht:
Ik kreeg na bestelling van hondenvoer met gratis kipspeeltje, een mail van zooplus dat de idealbetaling niet gelukt was. Ik werd via een link teruggeleid naar de website en deed de bestelling en betaling opnieuw. Direct kreeg ik weer een melding dat de betaling niet gelukt was en het later weer te proberen. De volgende morgen lukte het wel, ’s middags werd een zak voer bezorgd en de volgende dag een tweede. Ik zag dat ik toch 2x betaald had. In de mail reageert Zooplus dat ik 2 x besteld heb. De 2e doos kannopgehaald worden maar er kan geen dagdeel aangeven worden en om het kipspeeltje te verkrijgen had ik een vinkje ergens moeten zetten in de bestelling. Dit kan niet meer geleverd worden. Geen excuus voor de vreemde meldingen van ideal problemen, geen kip! Niet ideal dus ZOO plus, zo min.
Gewenste Oplossing:
Excuses voor het ongemak en de beloofde speel kip voor mijn hond toegezonden krijgen.
