Mijn Klacht:
Ik had een product ontvangen die het niet deed en contact met ze opgenomen waarin zij zeiden dat ik het terug moest sturen. Vóór ik dat kon doen had ik de volgende dag nog zo’n zelfde product gekregen, waar ik geen behoefte aan had omdat het ook niet was wat ik zocht (de beschrijving op hun site miste een belangrijk minpunt van het product).
Wederom contact opgenomen en toen kreeg ik een onvriendelijke mail, zonder uitleg, alleen dat het een ‘nalevering’ was.
De volgende dag heb ik alle twee de pakketten opgestuurd (samen in 1 doos), met de bijbehorende retour informatie, en een email gestuurd met een scan van het verzendbewijs en de vraag of ze het geld wilden terugstorten. Daarop kreeg ik een reactie dat ze ook het ordernummer moesten hebben, dus dat heb ik toen ook gestuurd.
TWEE WEKEN later had ik nog steeds niets gehoord, en geen geld terug dus heb ik wéér een email gestuurd met wederom het verzendbewijs van het pakket en de ordernummers van de producten.
Daarop kreeg ik een email terug met de mededeling dat als ik de ordernummers er niet bij deed, ze me niet konden helpen. WAT??
Na die email heb ik ze gebeld en kreeg ik iemand aan de telefoon die slecht Nederlands sprak en die zei dat ze maar 1 van de 2 producten hadden ontvangen (terwijl ze in DEZELFDE doos zaten!). Onmogelijk dus! Ze zou met iemand contact opnemen om te kijken of ze het andere product ook hadden ontvangen maar ik hoor weer niks van ze!
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn geld terug heb
